2年至今先后发布医疗相关物料策略50余次,新增物料规则约600条,并采取一系列风控手段:对于“药品、医疗机构、保健品”等行业制定了较为严格的资质标准及物料限制。此外,百度在2014年信息审核共拒绝医疗机构客户26648次,涉及客户数为13019个。与此同时,对于“药品,医疗机构,保健品”等行业准入也制定了较为严格的资质标准及物料限制,如对医疗客户资质滥用的限制、对夸大宣传效果的限制,以及违规产品、机构的限制和打击等手段都在并行。
“百度致力于建设诚信、和谐的互联网生态环境,不断加强对网络推广商户的监管工作,并通过制定严格的推广资质政策、加强巡查监管和处理力度,努力净化互联网生态环境。”据南方日报记者从百度内部了解到,在机构设置上,百度设立了网民权益保障中心,与销售监察部门一道,对推广客户进行有力监管,维护网民合法权益不受损害。
业界反思:巨额网络营销模式是饮鸩止渴
莆田系与百度的这一争端,也让业界对民营医院的生存环境和营销模式进行反思。北京和睦家医院院长盘仲莹表示,希望通过此次事件,能够让民营医院真正意识到光靠巨额网络营销的模式无异于饮鸩止渴。
为了推动医改,上世纪90年代,政府一度大力提倡发展社会资本办医,希望通过民营医院发展来倒逼公立医院改革,一时间,大量民营医院在全国各地兴起。然而长期以来,中国的医疗市场以公立医院为主导,民营医院发展被迫局限在一些低成本、低技术含量的专科领域,同质化竞争非常严重。
以莆田系民营医院为例,其从“老军医、一针见效”的性病游医起家,逐渐扩展到全国。目前,莆田系的医院大部分是男科、妇科、不孕不育、整形等专科民营医院,这些专科领域的竞争非常激烈。在此背景下,一部分民营医院不得不转向各种市场营销,最早是到处贴电线杆,然后发展到报纸电视等媒体宣传,最后逐渐过渡到大量依靠搜索引擎的网络营销。
“民营医院依靠网络营销打开市场,已经成为惯常做法。”业内人士表示,民营医院在互联网广告上的投入花费不菲,一些新开的民营医院广告投入已经占据了每年营业额的60%,一般经营稳定的民营医院广告投入占比也不会低于30%。这样一笔巨大的投入,主要投在搜索引擎的竞价排名上,除此之外,民营医院还有一些其他的网络宣传投入渠道,比如网站硬广、网盟推广、门户网站地方频道二级页面推广、新闻源推广等。
而民营医院在利用搜索引擎作竞价排名、推广其医疗服务时,往往存在夸大宣传、虚假宣传等情况,在社会上造成了不良影响,甚至给病人带来巨大损失,由此导致了民营医院的信誉声名日下。一组来自医疗门户网站的调查数据显示,在国内,有高达79.3%的人对民营医院抱有不信任的态度。
由于靠不规范的男科、妇科、整形外科等起家,莆田系医院在业内一度饱受争议。一位医疗界人士评价莆田系的特点是“医疗技术不行,运作也不规范,但营销能力超前”。2014年,因公司女员工进入云南玛莉亚医院分娩时意外死亡,新东方集团有限公司董事长俞敏洪对民营医院的种种黑幕进行了炮轰。据悉,涉事的云南玛莉亚医院即是莆田系医院之一。
“很多老板把医院当成猪养,而没有当成孩子养,养猪是为了杀猪吃肉,而养孩子是为了长大成才。”河南乳腺病医院院长董守义曾公开表示,由于违法成本低,民营医院即便被罚点款,也能收回成本。因此,政府应加大对违法广告的处罚力度,这既是对违法者的打击,也是对合法者的保护。
而随着互联网医疗生态的良性竞争越来越白热化,一批优质民营医院将站在风口上,获得更大发展空间。业内专家建议,民营医院想要获得公众认可,亟需在提升医疗技术水平和服务质量上下功