服务。在传统的旅行交易场景中,客户对意外险的需求其实并非刚性的,但是在互联网的场景中客户进行机票、酒店等预订的同时,就会收到旅行意外险的销售推送,激发这部分需求。同时,在购买界面上携程提供了与旅行有关的一些要素包括人数、目的地、保险公司等选项,可以供消费者提供较多的、评价的选择,保险产品的销售更加透明化。
第二种场景化概括为衍生需求场景化。由于互联的存在,将会产生很多独特的互动、社交、交易场景,这种场景区别于线下的实体场景同样需要相关的保险产品设计。其中最典型的产品设计,就是基于淘宝的交易的运费险。网络购物的退费险是基于电子商务交易而产生的新的保险产品,客户进行淘宝交易付款的时候就会产生如下图的界面,淘宝提供一个运费险选项。它的金融一般在 0.5-1.0元不等,如果退货可以得到10元的赔付,刚好抵消货物退换客户需要支付的邮费。每到双 11就是退费险的销售高峰期,2013 年双11,短短一天内,运费险的销量达到1.2亿份,创造了保险行业同一险种单日销售量的世界记录。
3、产品:简单化、数据化
(1)简单化
保险产品作为金融产品的一个品种,具有天然的复杂属性。在保险的合同中,需要在保险合同中广泛的列明保险人与被保险人的权利、义务等。一般而言,保险合同是“定式合同”即由保险公司制定合同内容,投保人只能够选择接受或者不接受。由于保险产品的复杂性,传统保险公司销售必须通过业务员与投保人面对面介绍保险合同内容,化解投保人的疑问和误解,但在实际操作过程中也存在保险公司员工利用信息上的优势对消费者形成误导以提高短期保险业绩。
产品简单化适应互联网销售趋势。在互联网的销售模式下,省略了中间的销售人员销售环节,面对面解释产品的环节,互联网的本质要求互联网保险产品必须设计简单化。保险公司需要采用多种维度的定价方式对保险产品碎片化设计,实现简单化定价。比如,在网络意外险的购买中就需要细化到一人一天一次旅行的保险产品标准化设计与定价。
财产保险、理财险由于简单的特性更适宜互联网销售。相对于长期的人身险,财产保险更易实现简单化、标准化的设计,其中以汽车保险为甚。目前,财险中汽车保险的销量已经超过了 75%,汽车保险由于条款更简单标准化,适宜网上销售,目前汽车保险已经占网上保险销售保费收入的 50%以上。加之如今互联网保险网上销售的流程更加流畅,汽车保险的网络销售将会有更广阔的发展。
(2)数据化
在产品设计方面,互联网对保险的助力莫过于帮助保险产品的风险定价。互联网大数据带来丰富的被保险标的的信息数据,结合多维数据描述标的性质,进而分析风险进行产品定价。
两个互联网可以助力数据化的例子——
√ 汽车保险:OBD 和 UBI 产品撬动互联网车险
车险的发展一般会经历保额定价、车型定价、使用定价三个过程。我国当前的车险仍然处在保额定价的阶段,而在将来有可能直接跨越到使用定价:依据每个驾驶者的具体行车行为和行车情况来对车险进行定价。由于车联网的发展提供了精确的、全方位行车大数据信息,为直接跨越到“使用定价”奠定了基础。这也在一定程度上有助于解决保险市场上的道德风险行为,有助于激励并改善人们的驾驶行为。
UBI(User Based Insurance,基于用户的保险)和 OBD(On-Board Diagnostic 车载诊断系统)是车联网的两大重要支柱。而车联网的兴起和逐渐普及是车险“使用定价”基础。
UBI 模式主要包括三种:一是依赖于汽车上的里程;二是 GPS 记录的