正规站点,“这是我们最想努力的目标。”李善伟说。
除了基本工资,配送员的收入是按送单量来提成的,由于是先锋站站长,李善伟一个月包括油补、车损,其总收入有时能达到1万元,这在夏津县已经非常高,而如果站点能够升级为正规站点,人力、补贴都将更上一层楼。
但是升级并不容易。目前,京东在三至六线城市的知名度还不够高,更别提乡镇了,要想让这里的单量由缓慢增长转为加速,他们除了配送,就必须随时变身销售员,通过各类活动去提高单量。
对于渠道下沉来说,最难改变的莫过于消费者的购物习惯。在夏津县,一个很明显的现象是快递员对某些地区轻车熟路,甚至与客户如好友一般,但对另一些地区非常陌生。这说明县域市场两极分化严重,有网购习惯的人会经常买,没有的人一次都不会买,中间量很少。
“我们有这么多配送员,绝对是强力武器,但直到现在也没想好到底怎么用他们。”京东品牌营销高级总监门继鹏说,京东一直希望配送员为营销做贡献,但又不愿意过度营销,“假如你买了东西,我们的配送员送完货还塞给你一张广告单,肯定有很多客户心生厌恶。”
今年6月,京东启动了“大篷车百城行”线下活动,覆盖全国100多座三、四线城市,挑选当地中心广场来举办活动。另外还启动了“一城一牌”计划,以抢占每座城市商业中心的广告牌。
“这两个活动取得了一些成果,但也不同程度遇到了一些阻力。”门继鹏向《中国企业家》表示,主要还是来自当地传统的家电卖场。
据了解,目前京东渠道下沉战略尚没有一个总负责的部门,而是需要各个部门配合。其中最重要的,便是物流与市场的配合。如果市场条线走快了,物流不到位,流量转化率也不会很高,反而有砸自己牌子的危险。
正因如此,在设定大篷车行动路线的时候,最初京东是希望设计一些指标,按指标去筛城市。但后来发现,不如把权力下放到区域经理,毕竟他们更了解自己片区的情况和需求。
“很多问题都是随着规模扩大而产生,但现在下沉速度更重要,如果等用户养成习惯,再去铺站点,就已经晚了。”上述京东人士向《中国企业家》说,未来物流体系下沉速度将逐步放缓,重点在精耕细作。
改变考核办法,就是精耕细作的第一步。今年四季度京东物流将启用新的考核办法,比如对配送员送货环节的考核中,目前只强调速度,有硬性送货时间规定,这就造成了有些配送员强制要求客户接货。如果再加上配送员态度不好,非常容易产生摩擦。
“对于配送员我们要传达一个思想,你虽然是最快的但并不是最好的,我们现在设计了一个公平、合理的时间来让配送员达成,避免由于考核导向造成与客户的不愉快。”上述京东物流人士向《中国企业家》说。