否值得做更难的事是管人,销售的管理是几乎所有团购网站最头疼的事情。团购网站的销售是一个频繁流动的职位,也有很多混江湖的老油条。这批人今天可以跟公司利益一致,明天就可能去另一家公司。在那个团购混战的年代,创始人和管理团队受到销售的胁迫非常常见。
如果在谈一个大单,销售通常会叫苦:“我这边压力很大,必须给特批,把利润继续降,否则大商户不签”。老板们又怎么能够想到,可能这个销售只是在跟 商户在联合侵吞公司的钱,商户要求回扣20万,这个单子就可以上。而在团购网站发展过程中,不少销售线下私自拿回扣,甚至偷偷开设分公司,联合商家诈骗公 司的钱。
团800创始人胡琛分析: “如果不是一个严格的团队,而是总部盯着邮件批复,很多时候管理层一点办法也没有。销售就会发现,原来会哭会装会喊口号就可以要到钱,很容易糊弄没有经验的年轻创业者。”这些问题成为各大团购网站的难题。
同时,一位24券的早期销售透露,在公司发展最困难的时期,销售们在地方站扩张中很多拿不到款项,行政部却拿着高昂的装修费在地方修建豪华办公室。 于是所有销售联名写信至杜一楠抗议此事,甚至杜一楠也知道,但在人事任免上,依然没有看见任何举动。“很多事情也不是他想换就能换的,这很可能引发高层的 人事大动荡。”知情人士透露。
对于技术出身的沈博阳来说,同样面临的管理难题也是销售。
人人网的员工们经常看见与销售拼完酒回来的沈博阳。一个人人网的员工说,最想问沈博阳的问题是:“一个工程师气质的人,到底是如何跟那帮江湖气的销售们拼酒的?”
沈博阳自己总结,他属于那种管理上口碑不错,但是效果并不好的老板。“这点是我犯的错误,如果我早对招人多花些精力就好了。”沈博阳请到了以前在有着丰富传统销售管理经验的顾国栋,“他2013年才入职,他如果可以早一年入职,我们会更好。”
顾国栋来了以后,开始搭建完整的销售体系,从管理到培训,从职级体系到淘汰体系。百度收购糯米也正好在顾国栋去糯米4个月之后,糯米的流量有了较大 的上涨。以前销售们拜访客户白天是不写拜访记录的,这在一个管理优秀的团队极有可能被开除。顾国栋接管以后的糯米,从管理效率和规范上都有了很大的提升。
事实上,团购销售的管理与传统销售体系有很多相似之处,像可口可乐之类的传统企业在很多年前就建立了完整的销售体系,只是当时刚刚起步的团购业在这 些问题的管理上,与传统行业相比非常落后。再者,即使懂得了一套完整的理论,在销售管理中,既需要与他们建立兄弟感情,在关键的时候愿意帮你冲锋陷阵;也 要有能力,关键时候舍得炒人或者降职,度很难把握。
沈博阳另一个看中的人是阿里巴巴的干嘉伟(人称阿干),他这样评价干嘉伟:“他是少有的能把阿里巴巴‘打鸡血’的宗教文化与理性巧妙融合的人,既懂 前台又懂后台,能打仗又有智谋。曾在与陆兆禧西湖边上因一言不合从M4降到M0 ,很快又卧薪尝胆,从M0做回M4的一个传奇人物。”
正在沈博阳找到干嘉伟时,王兴已经6次拜访阿干(详见《商业价值》2月刊封面《王兴十年》)。离开美团的一位工作人员曾这么点评阿干:“阿干说话非 常通俗易懂,他开会PPT就两页纸,只有一个公司利润如何组成的公式,告诉大家公司利润是如何组成的,这一季度的主要任务就是提高利润。”
最终,阿干加入美团,摸索一段时间之后,美团开始了“狂拜访、狂上单”的策略,迎来了逆势增长。
在销售心中,阿干能把一些管理理论用户实践,比如美国质量管理专家戴明提出的PDCA环(Plan-Do-Check-Action ,即计划、行动、检查、固化),以标准化销售的行为;他