万美元的资本后,如何管理销售以及背后的运营管理思路,是真正决定这场战争的内核。
在千团大战最激烈的时候,权金城与满座网达成协议的那天,吴迪回家痛哭了一大场。这是他从进入美团以来跟的最久的单子,却因为公司政策的原因,输给竞争对手。
吴迪是美团早期的销售,进入美团时公司才不足十个人。那时团购的概念刚刚兴起,基本上参与团购的商家是每单价格不足100元的中小商户。谈起吴迪,美团的员工们首先想到的是“他很不一样,他很少谈那些苍蝇小馆,拉来的单都是有品位的大单。”
吴迪加入美团网时,只有研发、品控和销售三个职位,并不适合销售的他只能选择销售。他是80后成长起来的一批人,在校园中,使用了人人网、饭否等王兴创建的产品,也是抱着对王兴的仰慕之情进入。
不同于大多数销售,吴迪是以创业者的心态来做美团。当时,他在公司旁边租了一套房子,如果请半天假,一个上午可以有30~40个电话,基本上是一睁眼就开始工作,深夜累了就在办公室睡。
选择做有品位的大单往往意味着更多的艰辛,也有更好的提成。但吴迪从心底里认为,团购就是把那些菜好吃、服务好的商家挑选出来推荐给消费者,也是帮有特色的商家做营销。
出身北京让他更了解北京的商户。权金城是吴迪进入美团就开始谈的大单,当时权金城下到店员,上至市场总监,并不知道团购是什么。他开始一遍遍打电话,每次过节都会写一个全新的商家推广方案发给权金城的市场经理。
那时,权金城在北京的郊区昌平,没有直达的公交车,只能开车过去,一次会耗费一整个半天。从店员见到市场经理,直到副总经理,每次得到的是一个相同的答案——不做团购。
在吴迪与权金城接触的这段时间里,团购的概念已经渐渐在中国生根发芽。权金城的高层们,渐渐知道了团购网站对传统商户的营销作用,满座网、大众点评等团购网站的销售们,也开始竞争权金城的单子。
吴迪几乎已经成为权金城的市场经理成为好朋友,请客吃饭,带客户们出去玩,无论是他们家里还是工作上有事情,都第一时间出现。他觉得谈客户就像追女孩,真得掏心掏肺,餐厅的高管们甚至觉得,吴迪付出的诚意比“亲妈都对我们好”。
在市场经理终于答应帮吴迪向高管们推进此事的时候,这已是美团迈出的很大一步,只需要最高决策层的确认。像权金城这类相对高端的餐饮连锁企业,是否 加入团购有着漫长的决策链条。对商家来说,团购能通过互联网导入流量,带来新的客人;同时,这也是把双刃剑,它同时意味着商家需要牺牲一部分利润来获取客 人。
在权金城答应进行团购时,已经有诸多团购网站找过来。他们经过慎重考虑后提出“限量5000份,且按照销售价格原价售卖给团购网站”试试效果。通常情况下,团购网站拿单的价格一般会比卖给消费者的价格更低,以此来赚取差价或者直接收取返点费用。
对于这些团购网站来说,权金城的这个要求意味着:按谈的原价售卖意味着这单没有毛利;根据销售们的常规经验看,这是一个可以买2万份的单,限量5000份也意味着没有销售额。但是,这个商家是首次加入可以带来新注册用户。
更多像权金城这类的商家还提出,团购网站需要承诺包销,甚至需要先给100万的预付款。这意味如果一旦消费者出现退款,不管是什么原因,团购网站们很难再从商家追回预付款,这笔退款就会成为公司的坏账。
大量的跟进意味着公司账上出现大额的亏损和坏账,而大量的丢单也意味着商家大量缺失而丧失用户。在那个团购市场疯狂前行高歌猛进的时代,这类选择的背后往往交织着速度、规模与资本等一系列复杂链条,也正是对于每一单评估背后的不同想法,决定了这场腥风血雨的商战结局。