阿里巴巴集团旗下的一家独立子公司,阎利珉出任总经理,汇报给时任集团秘书长的邵晓锋,成为其阿里巴巴职业生涯的高峰。
团购导航网站团800联合创始人胡琛向南都记者分析称,聚划算和普通的团购网站,就像是“中央台”和“地方台”的关系。“一是淘宝本身潜在的受众基数大、知名度高,保证了卖家的销售量;二是聚划算的交易记录和商品销售,在淘宝卖家记录中会得到累计;三是卖家后续可以通过旺旺、短信、邮件进行二次营销,加强用户黏性,这些都是其他团购网站望尘莫及的。”
这种优势最终形成了一种强烈对比,一般的团购网站销售要去“抢单子”,而聚划算的商家报名,让小二们看都看不过来。聚划算的这种优势,如今仍在发酵。
在从事食品销售的小曾看来,聚划算的小二都很忙,“有时候下半夜都来找我杀价”。他告诉南都记者,聚划算今天所出现的问题,并不只是腐败,小二缺乏营销经验也太忙了,“一个人要管5个城市的团,一个团一天就要有好几百张单,看都看不过来。”
让他感到困扰的是,因为缺乏经验,小二给商品排期并不成熟。他举例称,去年他推一个69元食品团购上聚划算,两个星期后聚划算上出现了一个几乎一样的单子,但售价是29元。“这会让买家觉得我是在骗他们,到头来(上聚划算)好事变坏事。”
寻租空间如何滋生
聚划算的快速成长,颇有些无心插柳的意味。从现在看来,技术、业务、人员的更新与增长,并不匹配。
“人工审核并不是一个贬义词,但过多的商品数量,过于广泛的类目品类,导致这种机制本身蕴藏漏洞。比方说有40个人报名,最后经过几轮筛选,有10个人达标,但最终只有一个上,不同人看会产生不同的标准。”一位小二向南都记者表示,聚划算的产品形态,与其并未能及时更新的规则形成了资源洼地和寻租空间。“说句不好听的,做了手脚的未必看得出,没有做手脚的也可能被误会。”
聚划算的机制一直在改革,到2011年上半年,一个商家从报名到参与聚划算,已经需要经过机审、一审、二审、内审、终审等多个环节,但人工因素仍然存在。
在上述小二看来,聚划算的技术更新,远远没有追上业务的脚步。“一直到分拆后,聚划算才成立专门的技术部门。”一件让他印象深刻的事情是,去年中聚划算内部已经意识到有“腐败”出现,因为“连坐”制度阎利珉“被警告”,但这个奔跑中的业务并没有来得及停下来。“你要知道,中国电子商务在过去的三年间,每一天每一刻都在打仗。”
这种心态,同样存在于卖家之中。2010年9月创办商城的小张,已经不记得公司提交的聚划算上线申请方案被否决了几次。“对方回复的理由是价格优势不明显,文案信息不齐全等。”一开始,他曾经试图开发高质量产品,写出最高水准的文案,但后来研究聚划算上线的产品,有很多都没自己的有优势。
不过,创业之前做了十几年营销和运营方面工作的他深谙商海之道。大约在一年后,他开始尝试“拉拢”小二。“尤其是主管,他是排期的隐形‘操盘手’,虽然没有上线的直接决定权,但对流程以及审核的细则比较清楚。会告诉你近期聚划算排期的计划,什么样的商品被录用的几率较高,帮你完善提交的商品申请单并全数提交,上线的几率几乎百分之百。上排期的机会就多很多了。”
业务成交后,根据不同的产品,他会给小二提成,一般是3%。但他认为这对小二并没有多大的诱惑力,大部分卖家主打的还是“人情牌”。“请吃饭、唱k、旅游,送价格较高的公司的礼物,是常用的办法。”
淘宝外围寄生产业丛生,综合上述小二和小张的意见,一类是走概率的,即正常的项目本身就有一定的机会入围,如果刚好撞上就能收费;一类代理公司内部有熟识
的小二,可以对上聚划算的项目进行沟通。而小二参股的比例其实少之又少,例如2012年4月公布的“爱婚婚”案例并不多见;而更多的人,其实像小张一样,打的是人情牌。
2012年阿里巴巴廉政部正式亮相,阿里巴巴首席风险官邵晓锋公布,2012年共完成22件案件调查,查处违规员工27人,移送司法机关6人,外包人员3人。但摆在阿里面前一个更大的课题是邵晓锋所说的,是要“推进资源市场化、透明化、公正化,最大程度减少滋生腐败的土壤”。告别阎利珉时代的聚划算,正在进入竞拍时代。从6月底开始,聚划算的上架流程开始变更为报名、审核、竞拍排期,简单粗暴的排队机制被打破,进场费公开化。通过基本材料审核的商家,可以对14天后相关品类的位置进行竞价拍卖,起拍价为1000元。
这种市场化的机制,是否能最终还原聚划算一个“透明、公平”的形象,仍然需要时间考验。