项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> 沟通对象

项目经理笔记:如何让强势大客户签字画押

2019/4/24 17:26:52 |  28655次阅读 |  来源:it68   【已有4条评论】发表评论

法笔者常用不衰。

  二.如果客户个性化需求太多……

  这是最头痛的事情,因为客户是大公司,会议没完没了,每个会议都要求得非常正规,而且客户看起来确实是很正规,相关的制度文档一应俱全,相关人员、部门经理甚至高层领导也会请到会议室来和你谈需求。每个经理都会有自己的部门特点和需求,如何尊重他们的意见并保持自己的思路是非常重要的。

  笔者早期参加这样的会议时,也一样很听客户的话,程序实现的过程则非常痛苦。经历过多次后,笔者建议,项目经理要突出你们的专业知识和经验,不要被客户的职位迷惑。虽然他们的经验很丰富,但在软件方面你是专家,而且他们提出的只是现实中各个部门的特点,并没有要求软件一定要实现,所以现场一定要记住:不要答应得太快。

  三.如果客户遇到责任“踢皮球”……

  这是大公司都会有的现象,如何让你的项目组成员在项目进行过程中,最大限度地减少这样的消耗,是项目经理要关注的事。大公司“踢皮球”的现象比比皆是,做为项目经理的你能做的就是充分做好事前的工作,避免出了问题后指责人,到时你会发现没人和这有关,都是你的错。所以少些抱怨,事前尽可能多做准备。

  笔者最常用的方法,是在需求说明书 (实际工作中提出,非早期完整的需求说明书)中注明这是某某人提出的,以及我们的意见是什么。你别指望客户会签字,一个需求点如果要等他确认签字你就等个两个星期吧。

项目成功的4条黄金法则

  一.内部团结一致。只有互帮互助和高度的热情,才能保证项目快速往前推进。

  项目小组的团结一致,这是基石,不论是在需求讨论分析,还是开发过程和项目内部测试,大家都要团结一结,不断提出自己的看法一起交流,在最短时间内把问题细化和明确下来,大大缩短开发周期。

  保持项目小组成员高度的热情,使项目讯速得到突破,达到预期要求,这是项目经理最重要的工作。在项目运作过程中,别忘记项目小组不是孤军奋战,背后还有整个公司的资源尽量加以运用。

  二.严格控制项目进度。

  这是老生长谈的问题,在现有的人手配置和资源上如何控制项目的进度,这是所有项目经理也是公司领导最关注的事情。因为大项目的进度控制出了偏差,后期很多预想不到的事情会让你焦头烂额的。

  因此必要的会议还是要开,总结和安排工作是每周都必须进行的工作,笔者当初是将工作总结、工作安排和需求讨论严格分开的,哪怕参加的人员一样也是如此。因为需求讨论、需求分析有时是无底洞,有些实现起来是有难度的,这时在会议上一定要注意控制方向,鼓励大家踊跃发言的同时要保证主题方向。

  需求的扩散和实现的难度将直接影响到项目的进度,很多项目最后失控归根结底相当一部分原因是需求没有把握住。笔者一同事负责的一个百万元级的项目,超过签定合同时间半年了还没有完成,公司后期调动了所有可调用的技术人员进入项目组,搞得人人疲惫,最大的原因就是客户的需求不断扩散导致程序开发无休止地进行。

三.注意搞好各方面的关系。

  项目经理首先要搞好的是你和你的领导的关系,特别是老板的关系,你要体会你的老板的心情,他是希望做成功大项目然后开始扩张,他的心里比你更关注项目的进展,要是出问题他心里比你更焦虑,所以记得要让你的老板参与到项目中来,别因为他不懂技术、不懂项目管理就把他晾在一边。

  笔者的做法是每周都会将工作写成简单的总结发给上级领导,然后抄送给老板,有什么计划要执行或调整时,预先做好书面材料发送给领导们。这时要忌讳的就是越级上报,所以这样的计划我一般是只发送我的直属上级,在MAIL中写到等计划正式拟定后请他转呈老总

    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 4条 】
  • 1 2020/12/11 15:27:42 来自:36.7.87.91

    受教了

  • 大叔 1 2014/8/7 11:23:10 来自:222.134.214.183

    学习了

  • 1 2014/4/18 17:20:54 来自:222.247.54.20

    有点作用

  • 2012/7/17 16:03:55 来自:119.6.89.129

    好文,请教一下,前期销售挖坑,实现难度大,工作量大,后期客户要求必须实现才能上线验收,怎么办?

网友评论(共4 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款