ity Management)，即确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的过程。
容量管理(Capacity Management)，即在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求，发挥最大效能。
可用性管理(Availability Management)，即在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性，目标是确保IT服务的设计符合业务所需的标准。
2、为什么需要IT服务管理
信息化建设的投资是巨大的，现在人们越来越意识到，不仅要花这样一笔钱，还要对如此巨额的财政资金的收益加以评估，看看是否用好了这笔钱。但绩效评估是一种事后评估，有其局限性，所以需要再进一步，让信息化建设成为一个从资金投人向效益产出转化的过程，才能真正用好这笔钱。从这个角度来看IT服务管理，它提供了对IT软硬件设施使用情况的度量，具有较强的针对性，的确可作为一项保证投资收益的有力工具。
比如IT服务管理中的容量管理，它要根据一个机构的业务周期制定相应计划，从而为采购活动确定合理的订货提前期，并且定期提交有关当前资源利用情及变化趋势的报告。它从服务绩效和成本的角度评估新技术对组织的影响，既具有前瞻性，又不脱离实际。
又如财务管理，它是一个负责对IT服务运营过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程，包括预算编制、会计核算和计费三个子流程。其目标是全面核算IT服务运营成本，并按照所提供的服务项目进行分摊，同时为管理层提供TT投资决策所需的详细资料，并对支持IT服务运营的IT资产和资源进行成本效益管理。
在操作层面，IT服务管理更有其实用价值，即提高用户满意度，对突发事件提供早期预警，降低运营成本。
以政府机构为例，目前各级行政管理部门一般都设置信息中心等专门编制，负责自身的信息化建设与运营管理。如下场景人们都有所经历。年末，某市政府办公室秘书急需打印多份文档，页数较多，此时打印机出现故障，通知信息中心修复，被告知需要等待，于是只好等待，越等越不满。终于等来了修机器的人，却是一个新手，事倍功半，秘书开始抱怨。
上述案例中一个单纯的打印机故障甚至引起了无谓的工作压力。IT服务管理的处理方式则是这样的:秘书告知信息中心“需要下午5点之前使用该文档打印件”，时间一到，取件即可。至于打印怎样完成，到底通过修复有故障的机器还是使用另一台正常的打印机，秘书完全不必操心。而在信息中心内部，尽可以一步步向新手传授如何修理打印机，却不耽误打印任务。
又如，随着办公自动化及在线业务的开展，在某种意义上，离开计算机，日常业务工作将几乎陷于停顿。但是许多人却缺乏良好的工作习惯，一旦遭遇病毒、界面操作失误、硬盘损坏，极有可能造成重大损失。因此，TI'服务管理中设置了容量管理流程，对所有软硬件设备进行监控，如PC ,LAN、大容量存储器、操作系统等，提高对危机和风险的分析，减小意外事件的影响，确保IT设施发挥最大效能。
再如，许多信息中心虽然肩负IT运营维护之责，但是发生故障时，还是会很大程度地依靠设备供应商或厂家来支持。如果超过售后支持的免费期限，一般需要付费。利用IT服务管理，可以通过“事件”、“问题”、“变更”、“配置”等管理流程，主动判断、预知甚至预警各类故障或风险，既提升了信息中心作为一线支持的知识储备和执行效率，也更能规范对外部支持者的约束，不仅提高了故障的首次解决率，而且最终可以减少外部支持的费用，降低成本。
日常的IT运营维护
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