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安捷伦:研发成本与客户满意度的平衡

2011/5/17 9:05:05 |  4057次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

安捷伦的技术在短期会被模仿,因为她自信地认为安捷伦不是领先了竞争对手一步,而是很多步,复制并不是件容易的事。

然而随着市场竞争的日趋激烈,安捷伦技术领先的时间也越来越短,从以前领先10年、5年、3年,现在大概只有一年到两年了。“现在有很多厂商也在用这种ONE BOX的形式,既然模仿是不可避免的,这也是促使我们思考下一步技术和产品的动力。”

安捷伦提供的测量仪器为制造业客户服务,面对客户的要求,安捷伦有很多研发项目。那么即将投入研发的大量资金能否带来相应的回报?安捷伦在项目选择上是很谨慎的。

在一个项目的最初阶段,安捷伦的项目经理会考虑这样几个方面:首先是衡量项目在财务上的投入及回报,要估计市场的大小,能带来什么样的新业务,这个项目要用多长时间以及用多少人力;其次看它在技术上的贡献有多大,是不是从来没有人做过,能否拿到专利,最后还要考虑项目对客户的价值。

“在很多时候,你必须找到一个成本与客户满意度的平衡,然而这永远是个挑战。” Heck-Sweeny说。有时你会遇到这样的客户,他们对你的产品要求很高,却并不想出相应的价格;你还会遇到这样的研发人员,他们总是希望做一些最新的东西,而客户有时只需要一些低成本的东西。Heck-Sweeny是怎么平衡这一切的呢?这需要在一开始定义产品时做市场研究,在保证最基本是质量与安全性基础上,准确了解客户到底需要什么,根据他们的需求来研发产品,做到参数与成本的平衡。

Heck-Sweeny 会问客户:“你真的需要了解这些吗?如果你需要10个参数,就要接受这个价格。其实我建议可以去掉这个参数。” 这就好像如果客户要测试一种新药,肯定需要用最尖端的测量仪器,客户也愿意为此付出高价格,而如果只是检测游泳池的水,客户一定不想付太高的费用,也不需要那么复杂的设备。

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