客户的交流中不断强化它。我们采用的框架是“客户，交付，流程，员工”，团队成员在思考问题时，首先从这四个点出发再逐层展开。
这项练习需要贯穿项目始终，对于团队成员无差别的进行，我们的经验数据是经过5个月左右的练习，项目经理就不需要出现在与客户的例行电话交流中了。
写程序，我行么？
测试人员普遍编程技术能力欠缺，同时有常常对编程这一未知的经验产生恐惧。从经验看，如果测试人员不能编写、维护自动化测试，测试工作将很快成为交付瓶颈。通过编程，让测试人员掌握技术，避免瓶颈的出现是测试到开发角色转换的主要价值。我们所采取的步骤是：
与测试人员结对完成简单的编码任务，不断树立信心。在这个团队中，我们从设计与实现自动测试框架开始，亲手设计的框架让测试人员更有能力来编写、维护测试，同时增强了编程的信心。
在测试人员消除了编程恐惧、具备编程基础后，安排测试人员与开发人员结对进行功能开发。 在这个过程中，必须首先要帮助测试人员正视编写程序的必要性以及消除恐惧，同时针对每天的工作内容留一些家庭作业效果也非常好。必须承认的事实是即便在完成轮换后，测试人员较开发人员还有一定距离，然而我们得到了一个意外的收获：进行过轮换后，再讨论需求时，测试人员越来越熟练的使用开发术语与团队交流，越来越多得参与讨论，甚至主导讨论，她开始直接引用核心组件的设计思想来推导测试用例，不断质疑和挑战开发人员，极大的提升了交流的效率和功能实现的质量。从经验数据看，大致需要3个月的时间测试人员可以达到在辅导下完成功能的程度。
订最后一颗纽扣
前端开发有其独特的知识领域，但这并不意味着任何界面工作都要由前端开发工程师来完成。前后端的分离增加了开发过程中的瓶颈以及人员认知领域中”Unknown Unknown”的区域，降低了找到更优解决方案的可能性。前端开发能力的培养特别适合在全团队中无差别的展开：让后端开发人员进行前端开发可以减少瓶颈，积累知识，构造“T”型知识区。测试人员需要测试界面，所以了解界面是如何工作，可以帮助她们设计出更高质量的用例，对于需求分析人员来说，高保真原型可以用作高效的交流工具。一个有效的方法是全面铺开，引入专家，重点培养，我们所采取的步骤是：
要求全团队在业余时间完成一组界面练习，在全团队普及Html, Css和Javascript知识。
引入界面开发专家重点培养一名有兴趣进行界面开发的团队成员，对系统的界面结对进行改进，优化。
在界面开发专家的带领下，全员重新完成之前的界面练习，专家每天用一个小时讲解对应的前端技术并点评作业。
从全面普及知识到引入界面专家再到培养出新人，总共花费3周时间。值得一提的是，在整个过程中，由于之前团队建设的铺垫，其它成员有能力完全分担工作，团队重点培养的开发人员可以不受任何干扰，全职投入到前端开发中，最大程度的利用了界面开发专家的价值，提升了学习效果。
上同一艘船
项目经理是和技术领袖是作为现场管理者存在的，他们必须能够理解现场，能够通过现场的痕迹找到团队的不足和改进方向。那么，没有什么比卷起袖子参与到一线的工作中更能帮助这些角色理解现场。形成对产品质量和进度的亲身体验。理解现场，有效的管理现场而不是管理数据，是这些角色轮换到开发，测试或者分析工作的主要价值所在。现场管理人员常常有太多的职责，既要对内负责也得对外负责，一个自然而然的问题是：”没有时间投入一线工作“。我认为现场管理人员的工作主要是两个部分：首先是职位责所赋予的管理