一、概述
面临激烈挑战的今天，需要结合组织内不同的资源，作出迅速的市场反应，只有打造高绩效团队，才能发挥最高的效能;只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度，提高团队的绩效和生产力，才能更有效的促进企业的发展。因此，打造高绩效团队需要处理好以下几点：
*团队与群体有什么不同?团队的三个前提：自主性、思考性、协作性。
*如何在日常工作中养成：我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私，自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?
*如何处理冲突与绩效?
*在停顿型组织和变动型组织中有那些参考作法?
*面对往上沟通没有胆识，往下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑，我们又该用那些确实高效的方法?
*激励的基本步骤是什么，我们的通病在那?
在民航业多年以来，本人就《如何打造高绩效团队》和大家分享的几点经验：
二、关于团队
团队(Team)和群体(Group)是区别的
团队不等于群体，群体是一群男人和一群女的组合;团队是指具有团队精神的一群人;团队的三个条件：自主性、思考性及在工作中的养成的参考方法。群体仅仅是量的组合，团队是整合的，质的提升;
最常见的团队为监督型团队(不是团队，是群体)，最理想的团队依次为教练型团队、伙伴型团队、顾问型团队;
团队的三个前提：
*自动性
例子：中航的日韩空姐，积极主动的找事情做，与国内空姐形成鲜明的对比。
反思：我在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯?要学会要求下属主动回报(及时反馈)，而不仅仅是汇报;时时提醒您的团队自主性;
建议：分清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。
企业财务的职责不是做报表，而是筹集资金(找钱)、制定预算(分钱)、提高资金的利用效率(用钱);
*思考性：
例子：1、移动“我能”就是一个主动思考的例子，通过自身的完善，为客户提供更优质服务。2、国内的航空公司则是“不会思考”的教材，台湾航空公司已经可以在飞机上上网打电话，而国内的航空公司却只会提醒客户关闭手机。——归根结底是竞争的压力不够，没有压力则不会思考，因循守旧，也就没有改善的动力。
反思：如何让员工积极主动的思考，改善工作?我自己会不会经常发现工作中的问题点?会不会主动寻找解决对策?
建议：1、每个人是否有不断自我学习，收集行业信息，竞争资料。2、要求每个员工自觉检讨现有工作状况的缺失，并提出改善意见。
团队要善于模仿创新。埃及为文明古国，美国仅有三百年历史，但埃及为什么落后?美国为什么强大?原因在于美国抄英国，英国抄法国，法国抄罗马，罗马抄希腊，希腊抄埃及，在模仿中学会创新。改革=模仿+创新。
*协作性
服务承诺:内部客户的关系(部门与部门之间：例子：北方航空报销机制;)和外部客户的关系(销售客户)，
反思：能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私(只帮助我认识的人)，自我(我的利益重于一切)和自大(我的想法就是答案)?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?
建议:1、检查公司有哪些事情是“自顾自”。2、养成良好的生活习惯。例乘车：
三、关于冲突和绩效
冲突和绩效的影响关系。
团队内部要鼓励正向的冲突，在冲突中进步。尽量避免负面的冲突。例：INTEL