接受和被尊重的感觉。否则,就会让对方产生一种反感,因为你的情绪是对对方的否定。情绪不同步,会使交流双方的心理距离拉大。
在亲和力的培养方面,还有一点就是沟通双方在认识上必须同步。说到这个,我们不得不提一个著名的法则,就是“七加一法则”。所谓的“七加一法则”是指:如果你通过提问引导对方,使对方一直说:是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次,通常在第八次问他时,他就会习惯性地同意。因此,我们在提问的过程中,就是要诱发对方的兴趣,从而用问题来引导对方产生正面的回馈。
人与人之间的沟通,有三个渠道:
一是你所使用的语言和文字,
二是你的语气或音调,
三是你所使用的肢体语言。
根据调查,人与人之间的沟通,文字只占了7%的影响力,语气和音调占38%而肢体语言占55%。可见,肢体语言———表情、手势、姿势等是最重要的沟通方式。在这方面与对方同步,将产生意想不到的效果。在交谈时,语调和语速应与对方同步。碰到视觉型的人,他讲话快,你也讲话快。他音调高,你也提高音调;碰到一个听觉型的人,他讲话很注重抑扬顿挫遣词造句,你也注意抑扬顿挫,不快不慢;而当你碰到一个触觉型的人,他要讲一讲停一停,你也要注意跟上他的节奏。
总之,沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递,达到领导者与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。真诚地去听,真诚地去说,只有真诚地用心与心去交流,才能达到沟通的效果。