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◆满意度调查必须采用匿名的方式，让员工觉得有安全感。
◆调查结果分析时，一定要排除干扰数据，保证结果的准确性。
◆不要一味的追求满意度的高分数，并不是分数越高就表明企业越优秀。
◆调查结果务必要及时的和员工进行沟通，不要对所有的调查结果保密。
◆利用调查结果指导行动计划，并评估行动计划的可行性。
◆满意度调查需要持续来做，并不是做一次就一劳永逸。
结论：
在当今时代，保留关键员工最重要的四个方面分别是：管理者及时掌握组织文化现状，并适时调整优化；通过各种方法了解一线经理的领导力状况，并制定改进措施；构建人才储备库、继任制度等职业发展体系，让员工在组织内寻求发展；把握并打造高的员工满意度。
这四方面工作，是人力资源管理的上层建筑，更是人才管理的核心内容。只有掌握了它们，才可以游刃有余的保留住核心员工。
作者简介：周 丹，北森研发副总裁，首席人才测评专家。由她主持的北森研究院（BSR）是国内唯一专注于人才管理和测评技术的研究机构。她精通心理学量表研发技术，在企业中高层选拔与评价、领导力发展、素质模型构建、评价中心构建等方面有丰富的理论研究和实际操作经验。
本文由北森授权刊登。