”成为一个“好听众”才能明确对方说写什么。
五、项目经理的沟通管理职能
项目环境下，项目经理很可能花费90%或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录/信件、记录管理、合同文件什么是项目的沟通管理管理等等。
实践中进行沟通管理时，所做的沟通管理工作是确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。
1 沟通计划
2 与谁沟通？
3 为什么沟通？动机是什么？
4 确定和明确需要沟通的什么信息？
5 选择最佳时间。
6 使用接受者能理解的语言。
7 选择沟通地点。
8 沟通依据。
沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的而且也是非常重要的。
无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的每一个阶段都是重要的甚至是关键性的特别是大型系统集成项目和复杂的 ERP 项目更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致：使项目成员明确各自的职责，并了解他工作对实现整个项目目标所做的贡献：通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通：建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。
1 沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。
2 沟通技术。包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通：根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通：根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。
3 制约因素和假设
4 沟通结果
5 分析确定项目的厉害关系者。确定他需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。
6 制订沟通管理计划。什么是项目的沟通管理
7 说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。
8 订出信息发生的日程表。
9 制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。