）之前告诉你我的想法。”
你这样回答，告诉他你已经了解他的请求，但不打算仓促回答。花点时间草拟一个答复，搁在一边几小时，然后检查一下再发送。如果这个问题令你情绪激动，那么推迟答复会格外有效。你的第一稿里可能充满了怨气和怒火，你只要确保保存它而且不发送。一旦冷静下来后，看清楚自己应该如何答复时，再发一个更理性的邮件。有时，最好的答复就是：“让我们直接当面来聊聊这个问题。”你可以带上草稿去会面，会后再发一个确认讨论内容的邮件。不能因为别人期望得到你的邮件回复，你就得做出答复。
书面文件
当我们提笔写一个建议或文件，却写不出来时，通常称之为“写作卡壳”。许多求职者都渴望在当前经济形势下能找到工作，却发现自己写不出求职信或是咨询建议。他们的恐惧阻拦他们迈出第一步。
卡洛林?福斯特（Carolyn Foster）与我在斯坦福大学的学生进行了很棒的合作，研究内容是通过日常训练，比如写日记，来养成写作习惯，做到如何去“驯服你内心的批评家”。你也可以从一篇长的文件中你最有想法的那部分开始。或是从你最喜欢的部分开始。或是参考以前的建议，从最容易的部分开始。只要开始写，你就能逐渐积蓄动力去解决文件中更难的部分。
我经常发现，要是我一个人在会议室里（有古典音乐做背景），在白板上开始写作，这时的创意才思更敏捷。但当最终回到电脑键盘，盯着空白屏幕时，我便吓得写不出来，但是盯着一块空白白板却能激发我的灵感。每个人都应该找到解决写作卡壳的合适方法。茱莉亚?卡梅伦（Julia Cameron）的《艺术家的方式》（The Artist's Way）这本书是我在处理创思卡壳时最喜欢使用的工具，尽管商务写作的人不觉得它那么直接有效。
只有有计划地冒些小风险，才能排除我们在交流（和人生）中的恐惧，才能让我们成长。你花点时间，快速地自我分析，看看自己在上述四个方面是否有沟通的恐惧。然后采取一个小小行动来减缓那种恐惧。你们可以在下面随意增加评论，让我和其他读者了解你做了些什么，以及你的进展。
作者：JD施拉姆（JD Schramm），斯坦福商学院Mastery in Communication Initiative课程主任，为MBA学生上各类沟通课程。可通过schramm_jd@gsb.stanford.edu联系他。
翻译：葛晓红