目的。到去年年底的时候，我们又发现约束条件发生重大变化，什么叫约束条件?就是资本充足率，过去巴塞尔协议是8%，G20通过一个3%，中国的资本市场很脆弱，银行一融资股票就大跌，高银行融资猛于虎，银行怎么办?我们体制不允许我们把资产证券化，必须找到一条路，所以我们提出二次转型，节约资本，提高定价能力，降低成本，提高回报率，在同样的资本消耗下，我如果专做优质的大企业，利率会下浮，我要做中小企业会上浮，而且还培养我的风险定价能力。两次转型实质上是提高我应对市场的能力，提高管理能力。当然你提到私人银行高端客户和低端客户，经济界有个规律叫二八定律，现在是一九定律，就是90%的客户是没有什么贡献的，10%的有贡献。同样做好高端客户也是为了支撑低端客户，这就是银行客户的选择。
马蔚华：我到招商银行12年，我是从官员转型到银行的，不是不能当官，而是不想当官，所以在银行没有索求，没有想离开这儿做大官，也没有想发大财，一个台湾人问我你有多大股权?我说一份没有，我是一个地地道道打工的，那么一个打工的职业经理人最重要的就是职业精神，所谓职业精神就是责任感，你要有责任感，你要负责任，人家把几万亿资产交给你，你要对得起人家，再有你要有热情，有兴趣，这种情况下是内心的驱动，为什么要永远创新?第一点生存的需求，我们这个银行业不是财政拿钱办的银行，靠自己，靠市场，如果你哪一天不创新了，停滞了，你的员工可能面临失业，或者你的股东要减少回报的危险，你的客户也存在风险，那么你就不负责任的，所以你要不断地创造生存发展的条件。第二先进的压力，你已经在前面了，你不能哪一天落后，不断领先这是一种引头，也是一种动力。第三，追求，追求是一种兴趣。心理上不断地追求，这是更大的一点。
提问：你们两个都是很有魅力的，很有领导力的企业领导人，所以我的问题是，你们两个是如何运用领导力和魅力稳住你优秀的高端团队?
马蔚华：首先我希望稳住，但是我也不怕正常的流失，有的时候我们也被别人挖走一些人，但是我感到很自豪，为什么挖你?因为你好。第二，真正要好的公司是挖不走的。第三，如果你的骨干被别人挖走了，后面还能补充新的骨干，新的骨干的干劲和精神不会弱于走的人，但是我们还是不希望被人挖走，正常范围挖走也不怕，有这个心态，所以稳住员工两点，第一点你要知人善任，特别是年轻人，不完全在于给他多少钱，年轻人他非常在乎未来的职业通道，在我们那儿你一定要人尽其才，留有通道，展示未来。第三，你的激励和约束一定要科学，很简单，按劳付酬。你不要吃大锅饭，科学的激励，同时又激励必须有约束，责任，利益，权力都是一致的，再有各级管理者的情商，我们觉得这些激励都是重要的，但是管理者的情商是留住人的非常重要的关键。四条，第一什么是情商?你必须善于决策，可以有失误，但是每次错误也不行，大多数你要正确拍板，一次两次都是对的，你这个人值得信赖，你有魅力，因为你善于决策。第二，你要敢于负责，最可怕的领导就是不负责，这是大丈夫敢做敢当，你的事你负责，别人的事你也负责，那跟你的人就会很多。第三，勇于奉献，你自己要干在前面。第四，勤于沟通，人怕见面树怕剥皮，有点沟通和摩擦没有关系。