想北京这些明人大宛基本上都是。去年花旗的主席来拜访我，他问我你信用卡成功的经验是什么?我说就是没跟你合作。第二例，私人银行就是给超级高端客户服务的，过去我们中国的银行忘而不及，这是UBS，花旗的专利，我找他们合作，人家趾高气扬，不合作，我们没办法只能自己搞，他没想到金融危机，没想到危机之后西方箫条的时候中国的财富增长依然茂盛，去年我们已经全世界第三位了，有了财富增长这个大环境，私人银行有了广泛基础，所以我们两年多的时间自己干，我是比较从台湾选人，五大优势，台湾市场经济比大陆早20年，他有经验，台湾人才过盛，第三陈水扁那个时候搞了一个异乡人，所以台湾人一拉他就过来，这叫扶群意识，还有台湾人受过西方教育，有创新思维，还有被日本统治50年，接受日本的精细管理，第五大陆文化，所以很好，台湾团队做我的顾问，他没想到两年多的时间，我们私人银行的客户达到12000个，这个标准是净投资可以在一千万以上，一不小心亚洲第四位，上个月英国金融时报授给我们中国唯一的最佳私人银行。这个例子就是说，作为银行要研究需求，需求是离不开经济、社会、科技的发展的，现在研究未来的需求，我和我的高管，你要研究需求就得学习，我一年给我的一把手要办四次班，给一把手的副手要多于四次，他们都是在北大清华学习，一把手我亲自给他办，我请国内外最著名的专家给他们上课，然后再送到剑桥，一把手要增加国际视野，要增加对全球，宏观，未来的判断，现在学习云计算，物联网，智能终端，你将来云计算已经是渐行渐近了，你要根据物联网研究未来的产品，等到你研究差不多了，你就尽快推出一步做到，等到别人开始做这件事的时候你已经有了市场，有了基础，有了品牌。为了私人银行我曾经请全球的时尚公司我的高管讲时尚，讲潮流，我请中国最时尚的杂志，请主编苏芒小姐给我们讲时尚，然后你首先明白了，你的客户才能信任你，如果你的客户是冯小刚，你不知道他的唐山大地震能有多少票房，那肯定不行，所以我就是说，回过头来总结一下，研究早一点，快一点，好一点，你就是要研究需求，而研究需求你就得跟上经济社会科技发展的步伐，你要敏感地反应，快一点推出，你要一步做好，我想你会领先的。
一个企业的宣传是必要的，但是更重要的是自己把事做好，产品再好，你的宣传再好，你做的不好毫无意义，再有宣传的形式很多样，我们每年在广告投入方面是同业中比较少的，或者是最少的，但是我们收到的宣传效果是最多的，比如说我们在很多学校，我在几所大学担任老师，就象今天这样，这个互动的情况可以使人家更多的了解招商银行，宣传是你自己说的，大家更多的了解，然后别人替你说，这种宣传效果比你自己说要好得多，比如我上市6年，我每年都去路演我的投资者，而且境外投资者一定要听一把手的，所以每次路演都是我亲自去讲，一天8场，而且你今年讲，明年他还要听你讲，他要记住你去年的话，路演就是相媳妇一样，CEO对于形势的判断，对决策的敏锐这是他投资的依据，09年我们受金融危机的影响，我们一季度表现非常不好，后来我们路演，那一年我路演回来股票长了30%，所以不一定是户外广告，户外广告要有。
招商银行的两次转型，第一次转型6、7年前，那个时候我们的银行几乎同质化的业务，都做大企业，都做批发业务，这种情况消耗资本非常多，风险权重非常大，而且不符合世界银行发展的潮流，那个时候西方非利差收入，我们大力消耗资本，但是那个时候没有这个迫切性，但是我们看到了趋势，我们开始转型，到去年年底，零售业务35%，中间收入超过20%，中小企业将近50%，我刚才说了过去几年利润增长40%以上，就是因为结构的调整，所以达到了先走一步的