企业的竞争力不是产品，不是服务，而是这个企业之上的特定的企业文化，所以我对库则斯他的领导力的表述是这样理解的。我们招行在过去20多年中，特别是我执政的十年中，我想这三条是我作为一个行长的法宝，第一个就是战略，如果咱们实实在在的说，如果现在银行的竞争都很激烈，招行和别的银行同时做一件事，我们绝对不一定是人家的对手，我们就在于研究两三年后的事，比如现在我们已经连续五年获得中国最佳零售银行的称号，我们现在网点不到800百，但是为什么能取得中国最佳的零售银行?而且都是国际，像金融时报，银行家这样的全面媒体评的，我想这就是十年前，当中国这些银行业还没有涉及零售业务的时候，我们就开始做这样的事，我们觉得不是老是做批发业务，那个时候就做零售，当时网点少借助了IT革命这样一个变革的时代，不断地创新一直到今天。所以战略就是要比别人早一点，快一点，好一点。
管理，你要支撑一个先进的战略，你首先有一个管理的先进的理念，在企业发展中，管理的半径决定发展的半径，你不要看你的经济指标，管理指标永远高于发展指标，重于发展指标，如果管理没上去，你进三步会退四步，所以我们非常重视管理，而管理最重要的是不断地用先进的理念去支持管理，因为我们中国是在一个计划经济转型过程当中发展银行的，西方已经上百年的历史，我们只有二三十年的历史，所以对于传统的东西，比如规模，速度，对这些东西我们习惯的适应，你要想使你这个银行领先，你必须不断地颠覆传统的东西。
最后就是文化，我觉得文化最核心的适应力是一个企业自身的文化，这个已经早已被国内外这些百年老店所证明，他们之所以基业长青就是因为他们有生生不息的文化，领导人可以变，产品可以更新换代，只有企业文化不断地丰富发展。比如招行创新的文化支持招行不断地创新，为什么?文化的基因是源于企业的出身，招行不是政府投资的银行，所以它也得不到政府的厚爱，但是它毕竟是没有什么优惠，当时看来有点心里有偏差，但是现在看来，中国的经济是永远向市场化发展的，政府扶持那种特定的优惠是站不住脚的，如果老在扶持中成长不起来，一个小海妖成长是风浪中才能锤炼，正是这样开始心里有不平衡，但是后来想，这是一个很好的条件，穷人的孩子早当家，如果你的产品不比别人强很多，你不仅不能发展，也不能生存，谁知道你?你的服务也是这样，你必须比别人服务得好得很多，当别人还是脸很难看的时候，我们已经微笑服务，牛奶咖啡，别人一看有牛奶了都来喝开始有点受不了，后来一想中国人有面子，喝三次牛奶白喝就不好意思了，后来根据IT的发展，不断地从财富管理，信用上，高端客户，不断地创新，这种就走在前面，如果你的服务永远保持一个最优状态，不会比别人差，我想你的客户的忠诚度就会永远保持。所以我想这个企业文化也包括人文文化，风险文化，制成了招行的发展。文化源于制度，但是制度是僵硬的，它是随着社会经济的发展它要滞后的，而且制度是有漏洞的，制度是被被动的有对付它的，如果文化深入人心的时候，文化这种行为理念，我在企业，我把这个企业看作是我自己奋斗的目标，我为这个企业和我自己的价值连在一起，那么他就会自觉地执行制度，就会变成强大的推动力，所以我想作为一个领导者在今天这个多变的时代，你要重视有一个领先的战略，不管形势多变化，战略不断地跟上或者超越这个变化，这样才能永远走在前面。
当然你要有一个战略的眼光也不容易，怎么判断三五年后就是对的，所以你要研究经济社会科技发展，因为银行是服务业，他要研究需求，需求都是经济社会科技发展产生的，我有一句话，不知天下者，不知未来者不以评判当下，你必须研究趋势，不知世界者，无以理解中国