管理的关键工作是什么?在管理中什么技能最重要?一一这是每一个企业管理者都需要思考的问题。
许多企业领导都知道要从管理中求效益，但在实际的工作中又存在这样或那样的问题，一些好的管理理念因为无法执行而非常遗憾的成为了虚名或口号，例如伙性化管理，，很多企业都在提倡，但真正做到人性化管理的企业又有几个?恐怕有些人连“人性化管理”的概念都从没有弄明白过。
我们常常见到这样的日常管理方式，只要一出现错误就开出罚单，轻则几十元，重则几百元，搞地员工上下人心惶惶，工作起来提心吊胆，完全就是一副缩手缩脚的样子，多做多错，少做少错，不做不错的思想弥漫在员工的脑海中，造成员工工作没有积极性，宁可少做不做也不愿意多干产生错误而导致领导罚款，出工不出力。而管理层在日常工作中，如果员工表现不俗积极肯干或建功立业却没有口头或经济上的嘉奖鼓励，长年累月如此下去，管理层和下属员工关系冷淡，抵触情绪漫延，下面的员工对领导完全没有一种信任依赖的感觉，表情冷漠，内心互相猜忌，信奉所谓的领导说你行你就行不行也行，领导说你不行行也不行，没有员工敢站出来说真话，阳奉阴违，得过且过，管理层防员工就象防贼，下属见到领导表面附和而实际上就象形同陌路，员工心里根本就没有团队合作精神，大家心不齐，每个人都在混日子，只求无过不求有功，只要把自已手上的那一点事做完就算完事，根本就没有一种积极进取的精神和面貌，而下属员工长期这样造成的结果就是公司效益低下，企业没有生命力，员工缺乏工作积极性，大多在混日子，许多眼皮底下的事却睁一只眼闭一只眼，更谈不上有工作激情和对企业有责任心。
可以看出这种日常管理方式存在肴许多的管理问题，其中最关键的问题就是沟通(CO问MUNICA丁ION)没有做好，这也是其他管理问题的根源。有一句话非常形象的指出了这样的管理问题，那就是“当秩序出现在没有自由的地方，秩序必然将转换为专制;当自由出现在没有秩序的地方，自由必然将转换为混乱。”这理所讲的“秩序”就是管理制度.
管理应当以制度为依据，而制度的形成过程也就是沟通的过程其实就是“操作系统’。没有管理，人不会被改变，而没有执行，没有持续的执行，再好的方法和理论都是一句空话。执行不力的问题是管理者的问题，不是员工的问题。所以企业管理首先需要有一个优秀的“操作系统”，然后才可以使用“应用软件”，光谈应用程序而没有操作系统是行不通的。这就是为什么从理论上完美的决策，在实际工作中却无法执行的原因。
这是因为缺乏一个优秀的“操作系统”即良好制度的形成过程，也就是充分沟通的过程。制度无法正确的形成，管理就有了先天的缺陷，那么，怎样才能建设，个优秀的“操作系统”呢?
管理是一个动态的过程，是一个利益的平衡过程，而中国人则属于感情协议类型，具有感情化的价值观，这就增加了管理的难度，因此，中国人的管理首先是在他们的感情和理性两者之间进行平衡，也就是，要想让他们按制度办事，首先得让他们都认可制度，还要让他们对管理者认可，最后还要让他们能够持续地发挥出各自的潜力。要想达到这样的管理目标，这就需要有长久而有效的沟通。
沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在，沟通做好T，可以帮助我们处理人际关系，完成工作任务，达到续效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，激化矛盾，甚至引起员工离职。
那么怎样才能做好沟通呢?
沟通的定义是:为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素:1.要有一个明确的目标;2.达成共同的协议;3.沟通信息、思想和情感.不难