不代表什么都一样”。但是要真的做到这一点却很难。
“每一个人都有自己的个性和特点，你必须要因人而异地选择适当的方法与他进行交流。他就是他，这对于我们的工作非常重要。你一定要花点时间仔细想想怎么样才能给那个特定的人最大的动力？你需要学会先总体观察一下你的员工，然后分析他们的需要，在分析工作的要求，最后再确定怎样去鼓励你的员工并得到最好的收获。虽然这套方法听起来很简单，甚至过于机械，但事实上并不是这样的，毕竟人不是机器。”
很多新经理不无惊诧地发现要建立下属对自己的信任多么难。
“我知道我是个好人，我希望他们能马上意识到这一点，接受我。但这必须靠争取才能赢来。下属们都是很谨慎的，所以作为一位新经理，你得赢得他们的尊重。”
新经理感觉他们好像是被放在放大镜下观察。下属们靠一些成规或者是高度印象化的东西来判断经理。甚至有一位经理，因为他的离婚而感到恐惧，因为他的下属怀疑他不能维持牢固的关系。
有时候他们也会感觉到下属怀疑自己的判断，“他们不太肯定我的决定是否有足够的依据，尽管他们没有真的针对我做什么，可他们确实在怀疑我的能力”。这近乎是一种侮辱。
9个月的时候，新经理已经知道自己应该努力展示自己的专业能力而不是通过给下属承诺来建立下属跟自己的友好关系。
也有人成功地通过展示自己的慷慨成功地赢得了下属。一个下属这么评价他的新上司：“她一开始就表现出乐于助人。她付出了这么多，我怀疑她花了自己的钱，这非常让人受用。她花钱买到了忠诚，而这种忠诚在今后的日子里，能带给她一些东西，……她会看到回报的。”
太多的经理在一开始采取了自以为的参与式管理，升职半年以后，他们开始发现，其实那根本不是参与式管理。
“我在第一次给下属开会的时候，我就告诉他们我对他们的要求，并让他们提出对于我的要求。我以为那就是参与式管理，但事实上并不是，他们发言的机会很少，大部分时候是我在提要求。现在，我更多的花时间去听，这样我才可能立刻得到下属对于我的决定的反馈意见。”
新经理也发现，当员工有机会对公司的决定表达自己的意见的时候，他们会更加乐意完成交给他们的任务。不少经理甚至意识到，让下属发泄他们的不满，即使什么问题都没有解决，也能帮助下属更好地投入之后的工作。
有一位经理说，一个偶然的机会让他发现，当他告诉员工自己的决定的同时也说明一下理由的话，员工会比较容易接受这个决定并按照他的计划工作。他说：
“那时候我都快绝望了。那是一个不受欢迎的管理程序，而且非常花时间。……但是当我解释了为什么要那么做之后，员工们似乎开始同意我的观点了。他们也觉得我们必须执行这套程序。我想是因为我把母公司的意见告诉了他们，他们对公司的远景有了更加广泛的认识，也就能够接受我的建议了。”
同时，对批评和惩罚员工会带来的风险，他们也看的更清楚了。他们懂得“对下属的行为的反应一定要在他们能接受的范围内。”
当经理六个月以后，新经理们达成了一项共识：人员管理就是交流。有新经理非常精辟的说出：“正是私人关系决定了员工是努力工作还是消极怠工。”
（不过他们还是认为说的能力比听的能力重要。他们要到一年以后才会觉得听的能力同样重要甚至更重要。）
在经历了绩效评估的锻炼之后，越来越多的新经理开始用全局的眼光衡量工作，随着他们自信心的逐步建立和强大，他们无意识地开始改变自己的风格，近乎本能地开始学习有技巧地应对下属的挑战。慢慢地，他们不再直接地跟下属对抗了，他们已经在慢慢地培养自己的领导艺术和手腕。
一位经理很自豪地讲到，在上任七