的基础上,结合组织内部的机构设置与职责分工,将项目管理工作落实到具体角色上。
项目管理流程一般包括以下内容:确定项目各阶段的依托关系;定义项目阶段交付物;明确项目控制的里程碑;明确项目阶段的任务分工(项目组内外分工);明确各阶段应完成的主要工作及参考标准;项目管理控制机制。
项目管理流程是在项目过程模型的基础上,结合组织内部的机构设置与职责分工,将项目管理工作落实到具体角色上,项目管理流程是定义项目进程与任务分工,是组织内部项目运作的指导性文件。项目管理流程一般包括以下内容:确定项目各阶段的依托关系;定义项目阶段交付物;明确项目控制的里程碑;明确项目阶段的任务分工(项目组内外分工);明确各阶段应完成的主要工作及参考标准;项目管理控制机制。
项目管理规范是在项目管理流程的基础上,具体确定项目细分工作应完成的具体内容以及应达到的标准。它是组织内部项目管理知识与经验积累的表现,也是项目管理成熟度的重要指标。组织内部的项目管理规范很难一步到位,项目管理流程与规范有一个逐步完善与成熟的过程。从某种程度上讲,项目管理规范工作反映了组织项目管理知识与技能水平。
3.5 经验积累和过程改进
项目管理与生产型的运作管理最大的差异在于提供产品的独特性。由于每个项目都有其独特的一面,这也就决定了不可能有一种项目管理模式适合于所有项目。组织必须根据自身业务领域项目的运作特点,建立项目管理流程及规范,并在此基础上,积极总结实际项目运行过程中的经验与教训,逐步改进项目过程模型、流程与规范。
项目结束总结,可为今后项目改进提供帮助,主要包括以下内容:项目过程模型、流程与规范;项目WBS模板;项目估算;角色与分工;项目控制与评估;哪些工作做得好;哪些工作做得不好;下次我们该如何做等。
通过项目总结组织可以达到以下目的:项目管理过程改进;人员培养的有利手段;技术积累;产品改进;选拔人才;改进项目领导等。
注重经验积累,是项目管理绩效提高的重要手段
3.6 项目领导的作用
人是项目执行的主体,人员对项目的成功与否起着重要的作用。项目行为是团队行为,而不是个人行为。除了人员知识与技能这些硬性条件外,项目中人们行为方式的协调与否直接影响着项目的绩效,直接关系着项目的成败。
与项目领导相关的因素包括项目的团队建设、沟通技巧、人员激励与领导能力,重视项目领导的作用是确保项目成功不可或缺的条件。
客户导向的团队协作文化:组织无论性质如何与规模大小,总会有一个价值取向,这个价值取向直接或间接影响着项目团队成员的行为方式。项目是一种团队行为,项目的成功是团队协同努力的结果,所以应特别注重项目成员间的协作意识培养。同时,为适应组织竞争的需要,组织也应树立一种客户至上的企业文化,确保客户的满意。建立一个客户导向的团队协作文化是项目领导得以充分发挥的基础。
注重运用项目领导技巧:项目团队不同时期具有不同的特点,充分了解项目团队建设规律,就可以有的放矢的采取措施,充分调动每一个团队成员的积极性,提高项目绩效。而掌握必要的沟通技巧,有利于建立一个良好的团队协作氛围。也更有利于项目团队与项目管理层和客户沟通的顺畅,便于争取资源、消除误解,提高员工的工作积极性,确保客户满意度的提高。同时也可以为公司培养和积累人才。
人员激励更是项目成功的重要保证,每个人都有其不同的个人需求,如何在满足项目目标的同时,更好地满足项目团队成员的个人目标同样是重要,掌握人员激励规律,便于组织采取最为合适的手段达到最佳的激励效果,有利于项目的成功与