高层人员给予的认可和资助,因为高层管理人员不太可能让几个小障碍阻止一个非常好的思想,而他们当众承诺会保证这个思想得以最终实现。
但是,知识工作不是线性的,而是反复再反复、后退再逆风向前进的过程。知识创造过程也无法跳出这个框架。知识创造的“供应链”是,科学基础—市场知识—发明—产品开发—流程开发—顾客流程开发—工厂支持—顾客支持。在实际生活中,传统的产品供应链中全部都是原料的流动,而创新的供应链则是知识的流动。二者不能用同样的方式进行管理:创新供应链不是线性的,实际上,许多条创新供应链可以并行运行。知识的流动也需要进行管理——在全球环境中,所有知识可以迅速并合理地进行共享。
步骤五,持续改进流程
建立了具体可操作的流程并非一劳永逸,必须随着外部环境的变化、组织内部的改变进行不断调整,不断优化。
为了改善机制,Borg-Warner公司的CKO(首席知识官)亲自领导,努力改善公司在创新流程方面的重大缺陷。他说:“我们已经在关注通用汽车、福特和克莱斯勒等公司,并了解在下一个年度中,它们可能需要的装饰品。”另外,通过学习3M 公司的“引导使用者流程”,Borg-Warner 公司更加关注超前的客户;它也通过研究进行过调整的客户,发现市场可能发生变化的迹象。