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浅谈团队沟通管理

2011/1/13 11:00:09 |  6919次阅读 |  来源:项目管理者联盟   【已有0条评论】发表评论

为团队及成员任务的确定性,把企业的目标细分给团队和成员,使团队的每个岗位成员都意识到,实现本部门和本岗位的目标,与团队的共同目标是不可分割的,必须努力做好本职工作,为实现团队确定的共同目标作贡献。这样,就会激励每个团队和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

(三)多样化沟通,增强团队员工的凝聚力。团队的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明团队对成员的吸引力强,让成员感受到“团队是我的,我是团队的”。增强团队凝聚力需要多样化的方式:首先,上下级之间应该实现等距离沟通,即团队领导对成员要保持一视同仁的态度,不添加个人喜好,否则,沟通一定会产生相当多的副作用:获得上司宠爱者自是心花怒放,但与此同时,其余的成员便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。其次,成员之间的沟通要给予提倡和支持。成员之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是将自己的观点主动与对方交流。第三,采用群体思维的决策方法。在团队的决策过程中,倾听来自成员各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化意义上说,尤其要听取不同的意见,让成员将“不满”说出来。第四,要重视成员间的相互信任。信任是沟通的基础,团队成员之间的有效沟通需要相互尊重和信任来支撑,这种信任需要团队领导者在企业内营造诚信的氛围。团队所作的上述沟通努力,贯穿于团队上层与下层间、部门与部门间、员工与员工间,只有通过这种努力,才能真正使团队高效运转。

四、结束语

成功团队的产出不但包括高绩效目标,而且还有团队成员的满意度。团队工作实际上代表了一套价值观:不断帮助每个成员持续改进绩效;成员相互依赖地工作并能联合为绩效目标负责;团队的有效性取决于成员如何一道工作;团队成员具有与别人一道工作的归属感。沟通贯穿团队建设的全过程。组建团队时必须挑选成员,然后整合多样性、管理冲突,达成目标的一致以及员工的互相认同,最终形成团队特有的一套价值观。这些无一不需要沟通。团队成功的两大辅助性要素是高层的支持、团队员工的培训。取得决策层实质性的支持引导,将会事半功倍。向上的沟通能帮助一个团队把他们的目标与最高管理层的目标结合起来,识别可靠、有效的高层保证,能确保公司高层在公司出现经营项目变动时或人事变动时,不至于影响团队的运行。与决策层沟通也能识别威胁,并能够有效、及时地避免,也为团队的顺利发展创造了良好环境。团队成员因为差异性,不是每个人都认为从工作中能够得到自我满足,有的人只希望按部就班。这时候,就必须对员工进行培训,使之适应团队环境。这种培训其实仍就是通过沟通、交流,使团队员工学习在团队中工作所需要的技能、合作方式。

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