别过程。
识别过程实际上也就是对过程进行策划。一般来说，如果某一项过程尚未存在，可以称之为过程策划；如果已经存在，则是识别问题。
（2）强调关键过程。
组织的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，都不可能对其进行有效的管理。平均使用精力，通常会造成管理的失败。因此，强调关键过程，对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。
（3）简化过程。
过程越复杂，运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，是质量管理的重要方法。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。
（4）按优先次序排列过程。
由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。
（5）制定并执行过程的程序。
要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序，不是过程未能完成，就是过程输出出现问题，过程就会混乱。程序的类型包括两种，一种是形成文件的书面程序，一种是工作习惯形式的非书面程序。前者往往是针对主要过程和关键过程去制定，大量的程序都属于后者。非书面程序的执行是靠员工自己掌握的。
（6）严格职责。
任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的投入。
（7）关注接口。
所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题。
（8）进行控制。
过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。
（9）改进过程。
任何过程都可能存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。2000版ISO9000标准特别强调持续改进，而持续改进的对象主要就是过程。
（10）领导要不断改进自己的过程。
领导工作也是一类过程，一般属于决策过程。领导对自己的过程进行改进，可以提高过程质量，对组织产生更大的影响。
3 过程管理的工作方法
（1）过程的策划。
包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。
（2）过程的实施。
实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。
（3）过程的检查。
对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。
（4）过程的改进。
过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。