随着软件外包市场的迅速发展，现阶段中国的软件外包在项目管理方面已经积累了大量成功的经验，同时也有很多失败的教训。总体来讲，我们在软件外包领域相应的项目管理经验还比较不健全，尤其是在项目沟通管理方面，经验更是缺乏，成为了软件外包项目的瓶颈，并由此导致很多项目进展不顺利甚至失败。在软件项目管理方面，国外的成功率如果有60%的话，国内的成功率往往只有20一30%。现在整个软件行业内部，对项目的沟通管理还不是很重视，主要还是以技术为核心的模式。但是越来越多的经理人和企业管理者己经逐渐认识到沟通不善给项目带来的不利，正在努力进行团队整体建设，进行人才的全方位培养。现在拥有项目管理能力、语言能力、技术能力和沟通能力多方面的全能型人才越来越受到市场的欢迎。有的公司也开始在管理和沟通方面给予员工培训，以期提高项目的成功率，提高企业自身在软件外包行业的地位。
项目管理研究领域有大量的文献，内容涉及广泛，但是由于软件外包是新兴的行业，时间还比较短，所以针对软件与信息服务外包项目的研究文献相对很少，且内容有很大的局限性，尤其是在软件外包项目的沟通管理方面，很难找到一本完整的专著来讲述软件外包项目沟通管理的。在软件外包项目管理领域的理论指导，还需要在实践经验的基础上不断丰富完善和发展。
Esl曾经针对2000名专业人士做过一个在线调查，当被问到“对于项目组来讲，将业务部门需求转化为系统需求时，最核心的挑战在哪里?”最终的结果出乎很多人的意料。3%的人选择“缺乏有效资源，，，14%的人认为是“沟通问题”，17%的答案是“不适当的风险管理”，认为是“缺乏项目范围控制”的占了巧%，50%的人选择了“缺乏需求定义”，剩下1%的人选择了“其他原因”。通过以上数据可见沟通管理在项目成败中所起到的关键作用。我们有很多成功的项目，但也有大量失败的项目经验教训，现列举几个由于项目沟通不善而导致项目失败的案例:
1.某对日软件外包项目
云南某软件公司的主营业务是对日离岸软件外包，至今己完成多个项目。对日软件外包中沟通问题是比较典型的，该公司的项目也不列外。项目要面对日本客户，双方在文化上有差异。如日方对质量要求很高，而我方开发人员往往质量意识不强;日方很注重细节，而我方开发人员常常犯粗心大意的错误，令日本人很不理解。项目在日本设计，而开发工作在国内进行，不能进行当面交流;主要是通过Q/A的方式沟通，效率较低。部分开发人员所提问题让日方人员难以理解。设计书是按日方设计习惯用日语写的，对开发人员有一定的日语要求。部分功能在设计环节留下较多bug，加大了双方沟通的要求。
2.网友联合开发网站项目
本人的一位朋友小M是做平面设计的，并且独立开发过网站。所以在网上找了一个网友小S联手开发一个网上书店的购物网站，小M负责美工、静态网页等等制作，小S负责编程。因为本项目主要当业余事情来做，没有制订什么开发计划，什么时候做什么，什么时候完成开发工作等事项都没有决定。俩人的日常联系主要是下班回家后在QQ上交流。光前期策划就拖了好久，某人有时间时另一人不一定有时间，很难集中讨论方案。经常造成一人等另一人的情况。时间拖较久后大家都逐渐激情不再了，最终该网站项目不了了之。
3.河北某电器连锁公司
河北某电器连锁公司是其国有商业集团下属的一个连锁分支机构，成立之初借着改革开放的春风，占据了当地电器市场的半壁江山，在当地老百姓中树立了良好的口碑。随着中国的入世后国内零售业市场的逐步放开，和全国性家电连锁集团加快了扩张步伐，促使此商业集