沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么? 第二我能给受众者提供什么?也就是说到听者想听、听到说者想说。
根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：
第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来!好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属下是什么感觉?是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗?答案是不会的。面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢…这样的话结果会怎样呢?已不需我我回答了。
第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢?优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又会怎么样呢?(得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了)那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应?(得到的回答：我们决不能不完成)我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。
像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗?