识别并分析关键成功因素,以形成对复杂管理问题的有效指导。
1.2 风险因素
辨识实施IT项目的风险因素是进行关键成功因素分析的基础。过去20年,由于IT项目失败的几率较高,所以许多研究者从不同角度,通过不同的方法(文献归纳、专家讨论等)探讨IT项目风险因素辨识问题,然后结合调查分析、案例研究等实证方法加以分析和验证。方德英等把风险识别方法用内涵-外延2维度加以概括,从内涵上分为经验型和知识型两类,而从外延上分为结构型和非结构型两类。根据IT项目风险源的统计一般性,建立风险源清单或分类树等框架,再辅以调查方法,形成具有一定针对性的风险因素指标树。从内容上看,风险辨识工作可通过因素研究、过程研究和组织研究等多方面开展。如冯楠等、刘汕等、赵宏霞等分别总结的不同风险类别及风险指标等,都是从因素研究方面入手的;而基于IT治理的CO-BIT模型,利用4大领域、34个IT流程、318个控制目标,从过程的角度全面揭示了IT项目实施风险因素;方德英从组织管理和制度保障角度,探讨IT项目风险管理的保障体系;翟丽等则从项目管理角度,把项目支持(因素)、项目生命周期(过程)和项目干系人(组织)3方面综合考虑,建立了3方面65个因素的指标树。笔者在分析文献的基础上,结合我国信息化发展的实际(处于IT项目开发建设上升期),选择了项目开发、组织管理与外部环境等方面的16大类风险因素,并通过问卷调查方法,来进行IT项目风险管理关键成功因素的实证分析研究。
2 问卷调查及其分析
2.1 问卷设计
为了结合我国当前企事业单位信息化实际,有针对性地找出影响IT项目实施的关键成功因素,笔者设计了关于IT项目风险因素调查问卷。问卷包含2个部分:第1部分是调查人(单位)的基本信息,包括单位概况和信息化情况;第2部分是关于IT项目实施16类风险因素的问题。其中,对每个因素的风险程度的陈述采用Likert5分计量尺度进行评分,“1”表示该因素风险程度最低,“5”则表示该因素风险程度最高,其他分数依此类推。
2.2 问卷发放及其信度分析
问卷调查对象选择了2008年参加企业信息师职业资格考试的学员,他们大多来自我国大中型企事业单位,具有丰富的从业实践经验,许多是企业的CIO或IT项目管理者。调查中,采用发放书面问卷直接笔答的方式,使问卷数据的真实性和可靠性得到保障。调查分2次,共发放138份,回收有效问卷118份,有效回收率为85.51%。
根据Guisford的观点[16],问卷数据的Gronbach’sAlpha≤0.35为低信度, 0. 350. 70为高信度。利用统计软件SPSS16.0,经计算后得到问卷的Gronbach’sAlpha值为0.80,因此该问卷的信度较高,是有效的。
2.3 问卷数据的统计分析
所有因素得分的均值都大于2.70,得分较高,即调查人员对所列16类风险因素有较高的认同。其中,“业务流程重组”因素平均得分最高,其次是“管理变革的风险”,这说明在实施一个IT项目的过程中,组织内发展和过程管理的变更对于项目的成功有着重要的影响作用;处于第3位的是“沟通不畅的风险”,由于IT项目不确定性比较高,所以,确定明确的项目目标和通过项目团队内部、团队成员与用户之间有效沟通来进一步明
确项目范围就显得非常重要;排在第4位的是“项目开发模式”,这说明选择适宜的开发模式(外包、自主开发或联合开发等)也可以有效地提高项目成功率;排在最后2位的是“系统升级和维护”和“自身产业发展方向”,