惊喜。以天花灯为例：材质分：冷轧板、锌合金、铝材等;生产流程分：压铸、冲压、车削等;尺寸则达到几十种，按每个型号产品交叉相乘的话，我们的天花灯产品型号有几百个。如果整个市场看，天花灯有上千种产品。这时，大规模生产反而成为小企业做的事，定制生产才是有实力的大企业行为。因为客户要求的最简单的一个产品都需要重新开发模具。灯具产品的尾巴到底有多长，谁也不知道。
从上面的例子，我们能够看到，不论是快速消费品还是家电产品，在产品的开发上还有很大的空间等待我们去开发。在很多企业都大谈特谈顾客满意，提倡增值服务的时候，我不得不说一下，回到你的产品研发部看一下，了解一下你现在所能提供的产品到底有多少人真正喜欢。那些向你伸出大拇指的人，或许并不是真的喜欢你的产品，而仅仅是因为你的服务人员提供的优质服务感动了他。但是请注意，他购买的是产品，服务就象产品外包装一样并非核心价值所在。产品的尾巴到底能有多长，借用一句广告语：“思想有多远，我们就能走多远。”
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