恶情绪急剧上升，但日系车仍然保持良好的销售形势，一位消费者在再三权衡后，仍然禁不住日系车省油、使用成本低的诱惑而选择购买了一辆本田产的小汽车。
第六，要分析客户的维护需求：产品是否能满足客户持续、不间断使用的需要？是否是可靠、低故障的？在出现故障时是否能快速进行维修？维修是否是低成本的？等等。深圳一家台资UPS（不间断电源）制造商在其高档UPS产品中增加了自检、故障预报警、故障定位功能后，降低了客户维修的可能损失，也降低了维护成本，客户也颇为认同。
最后，要分析客户废弃产品的需求，尤其对于欧美等发达国家的客户，废弃产品受到政府严格控制，很多出口欧美的产品纷纷采用易降解的塑料做零部件材料，以增强产品竞争力。
在收集、分析了各个方面客户需求后，就要进行客户需求分类，划分重要性等级，以更好的分析从哪些方面体现产品竞争力。在IPD（集成产品开发）体系中，客户需求被归纳为八个方面，分别是：价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证、生命周期成本、社会影响，将该八个方面英文首字母缩写组合为$APPEALS，从八个方面来全面分析客户需求和产品竞争力。
增强产品竞争力，要把握关键差异性客户需求。
全面分析客户需求能有效防止我们漏掉一些重要的客户需求，但并不代表各个方面的需求都是重要的，在全面分析客户需求后，接下来要分析哪些需求是关键需求？哪些需求是非关键需求？关键客户需求是产品体现竞争力的重要方面，成功的新产品往往把握住了关键差异性客户需求。
由于抓住了客户对高档抽油烟机外观时髦、高档、吸油烟效果好、噪声小的需求，方太厨具早期在高档抽油烟机取得了巨大成功；苹果电脑5年前推出的iPodMP3播放器，风靡全球，为苹果电脑带来数十亿美圆的利润，因为iPodMP3播放器可以满足客户低价获得自己最喜爱的音乐的需求，可以满足客户拥有一个艺术品一般的播放器的需求，可以满足客户方便下载和播放的需求，这些就是客户关键差异性需求。
开发新产品就是要把精力放在满足客户关键差异性需求上，而不是处处用力，只有这样，我们开发新产品的努力才不至于白费，才有机会获得成功。
当然，要全面了解客户需求并把握住关键差异性客户需求，并不是一件容易的事情，需要建立起系统的客户需求管理体系，包括成立跨部门的客户需求收集、分析小组，建立起客户需求管理流程，掌握客户需求收集、分析的方法和工具，培养出善于分析并透彻理解客户需求的人才。正是因为需求管理重要作用，企业在建设产品开发体系的时候往往在需求管理方面投入了大量的精力，汉捷多年来辅导企业建设研发管理体系的经验证明，这种投入是非常必要也是非常值得的！