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业主现场管理工作手册

2010/4/16 9:58:17 |  7120次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位(个人)给予的任何物质利益(含间接利益),不得接受上述单位(个人)为其个人提供的非工作便利,不得接受上述单位(个人)提供的任何形式的消费;

    8、敬业爱岗,团结合作,任何时候坚决维护公司的利益,树立公司良好的形象。

    二、礼貌用语:

    1、接听电话:“您好,******科技园工程项目部”;电话结束语:“随时恭候您的光临”,“谢谢”,“再见”等。

    2、见到工作客户步入时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“您好”、“您好,这边请”,“您请坐”、“您请喝水”等。

    3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等,少用“不是、你错了、你不懂”等。

    4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎,不能随便将公司领导的固定电话、手机号,尤其是手机号给客人。

    5、接到找其他同事的电话“好的,请您稍候”;如果该同事不能立刻过来:“这位先生/小姐,他暂时不在,有什么事我可以帮您转告吗?”,切记事后一定要转告该同事。

    三、现场工作人员的服装要求:

    1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐;

    2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽(进入现场不戴安全帽罚款20元/次)。

    四、公用品管理:

    工程现场办公室的各种物品应摆放整齐,各归其位:

    1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品;

    2、文件袋要保持整洁,除写明标签外,不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片;

    3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中;

    4、纸杯是专供客户使用的,工作人员应使用自带的水杯,水杯应放在指定的地点。

    五、晨会:

    时间:每天早晨上班时间到点后10分钟开始,会议时间视当天的内容而定,但不是超过30分钟。

    主持:现场项目部日常性晨会由项目主管主持(不在时由指定的专业工程师代替)。

    内容:

    1、检查现场工作人员是否进入工作状态;

    2、核对、汇总前日的现场工程施工情况;

    3、宣读公司下发的文件、通知:

    4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答;

    5、发表意见、要求、建议;

    6、安排当天的管理工作。

    注意事项:

    1、晨会是一天工作开始的标志,现场工作人员应从此进入工作状态,不得在会用后早餐、化妆等;

    2、晨会是一天工作人员相对集中的机会,很多重要事情将在此宣布安排部置,现场工作人员专心参会,并做好必要的记录。

    第三部分工作流程规定

    一、现场施工协调例会:

    1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持;

    2、现场施工协调例会一般每周举行一次,特殊情况举行专题协调会议;

    3、现场施工协调例会规定参加人员:工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管,监理商,各承包商;

    4、现场施工协调例会内容:听取各承包商关于本周工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题的汇报;业主各专业工程师提出意见和要求,业主项目主管提出全面意见和要求;监理工程师总结评价,指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的问题,提出下周工程项目的工作要点和要求;

    5、现场施工协调例会在完成后的六小时内,监理工程师必须编写会议纪要,会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管签字认可;

    6、月度末(每月25日前)的每周现场施工协调例会为本月的现场施工协调会议,不再专门召开每周现场施工协调会议;

    7、月度现场施工协调例会内容:听取各承包商关于本月工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施

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