产品会大大提高CSI。
在竞争对手还未想到之前，给产品增加对顾客而言的激励性功能。(例如，早期的手机加上发短信息功能)或是开发一种具有激励性功能的新产品(例如小灵通以其低价又可完成基本通信功能)。这种创新及新产品由于其激励性要求，使CSI 大幅度提高，因此可以用较高的价格出售，取得较多利润。但由于竞争对手很快也会跟上，因此价格又会很快下降，有些像牛奶上的奶油只能撇上一次。要先下手为强。再以手机为例，新款手机(例如加彩屏显示，加数码摄像……)一开始价很高，但过不了几个月，竞争对手也上来了，价格就很快下降。
因此，企业必需以一定力量投入创新及新产品开发，包括为新产品开发做的预先研究。某些高科技企业投入科研开发的资金高达销售收入的10%以上。即使是传统的如汽车……等工业，不少大公司的科研开发资金也达销售收入的5%以上。
4.系统工程
系统工程起源于美军总结北极星计划、曼哈顿计划……等大型复杂系统的开发经验，“MIL-STD-499A-1974工程管理”对系统工程的定义为：为了达到所有系统要素的优化平衡、控制整个系统研制工作的管理功能，把作战需求转变为一组系统参数的描述，并综合这些参数，以优化整个系统效能(及效费比)的过程。只要把“作战需求”改为“顾客需求”，这就会完全适用于民品开发。其要点为：
a.按科学的流程分阶段开发并进行严格的技术状态管理。
b.从系统方案到详细设计都要进行优化设计。即在多个可行方案中选择最佳方案。在系统设计时，要在性能、可信性、进度、成本四大方面进行综合权衡、优化。在开发、生产阶段，要充分使用规划论、试验设计(DOE)、容差设计……等技术优化设计。在采购及外协加工中也要择优。
c.需求牵引。即以顾客的要求为驱动力。
d.规范化开发(包括WBS)及按PERT(计划评审)，安排计划。
e.风险管理及PDPC(Process Decision Program Chart)及时作出决策。
f.按成本设计(DTC)这里成本不仅是产品的采购成本，也包括全寿命成本。
g.质量信息的反馈，总结成功失败经验，促成持续改进。
5.并行工程
并行工程是系统工程的一项重要内容。是对产品及其相关过程，包括制造过程与保障过程进行综合的并行设计的一种系统化方法。传统的研发方式是：先解决有无问题。即往往先解决几个主要性能要求。做出所谓性能样机，再考虑其他如可靠性……等设计要求。这叫“串行设计”。实际上，性能样机一出来，常常是木已成舟。再要做设计修改来满足其他例如可靠性中的热设计、EMC等要求，有时是不可能的。又如IC的几十以至成百的端口是否焊好，可按JTAG(Joint Test Active Group)开发的“IEEE1149.1-1990边缘扫描测试(BST)规范”进行。但这要求IC产品已把BST要求的硬件资源集成在IC内;在 PCB板上要安排四条线及提供BST的四个接口，如果不具备这些条件，BST就不能进行。多年来说：“十年磨一机”，原因之一就是串行设计推迟了进度。
因此从产品的可行性论证(也叫概念阶段Conceptional Phase)、系统设计阶段起，就要把有关市场、营销、设计、开发、测试、采购、工艺、使用维护……(必要时包括典型用户代表)等有关人员，在适当时期，组织集合成一个共同开发组，叫集成过程/产品开发组(IPPD)，一起从各个方面综合考虑各种因素，综合权衡，设计出最佳方案，付诸实施。这叫“并行设计”，也即“并行工程”。
6.克劳斯比的零缺陷理论-
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