质量入门介绍
根据国际标准组织（ISO）的定义，质量是依靠特定的或暗指的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。这个定义说明了质量是产品的内在特征，描绘了产品的质量观点。第二个学术派的观点坚持如果要达到质量的目标必须在这个质量的概念上要加强。这个学派认为，质量不是单独以产品为中心的，而是和客户和产品都有联系的，其中客户是出资金者或受影响的部分人，而产品包括利益和服务。进一步讲，质量的概念会随着时间响应和环境价值的改变而改变，价值会使人们弄清什么是好的、什么是不好的。因此，软件的质量作为产品或服务需要的功能/特征，也必须定位于客户和组织间的内容(R.T. Vidgen,A.T. Wood-Harper)。这是关于质量的有用的观点。这些回顾的细节包含在以下几段文字里，第一步是人为因素。
质量观点
对于质量的观点，开发过程中的每个人都有不同的看法和矛盾。以下几点由开发过程中的几个关键角色提供的简要描述：
* 开发经理：产品是可靠的、可维护性好的，能够让客户满意，如此直到项目结束或强制终止（这导致折衷的需要）。
* 商业分析者：客户和开发小组联合，保护用户定义的功能和需求不受外部改变干扰。
* QA审计师：发现从质量方案/产品中脱轨的现象——所有使过程偏离质量控制的活动将受到与项目有关的人员的反对。
* 最终用户：初级雇员很少给系统输入什么，但是对它的操作必须有责任。最终用户不满意，当他们不愿意为系统付支票时，就需要监察系统的可接受程度了。
* 生产线经理：最终用户的老板通常持有这样的态度，即他们不需要太大的时间周期。
* 项目投资者：付钞票的人，需要按时、按预算地交付产品。
最后，是开发人员的质量观点，这直接影响到选择最终产品生产的方法。这不仅起源于开发者的质量观点（产品相对于使用），也起源于如何获得需求（主管相对于客观），和他们如何创造他们工作的环境（协调相对于冲突）。R.T.Vidgen和A.T.Wood-Harper提出了四种可能的开发者对质量的认识观点：
* 客观的/协调的：在目标没有问题并且得到很好的描述时，开发人员会客观地认为质量是一个合理的工程过程。质量是和详细阐述、实现开发过程严格控制的需要结合的。开发者趋向于接受质量是产品的属性的观点（这是目前大多数软件工程师的观点）。
* 客观的/矛盾的：开发者不仅明白质量是客观的，而且理解矛盾的兴趣是可以解决的，于是不可能满足所有人的质量需求，而会确定满足谁的需求（使管理者的还是工人的呢？）。
* 客观的/一致的：开发者认为质量关系到团体的结构，要解决许多不同团体（投资者/受益者）的不同的观点和兴趣。最终的结果反映了不同观点的一致意见。
* 客观的/矛盾的：开发者考虑了不同的观点和兴趣，但是，假定会有冲突和功能上的限制，解放者构造质量的新思路，这要求满足多的兴趣而忽视少部分功能。这一点更像一种协调而不是意见统一。
质量特征和属性
所有学派都认为质量软件有两个有区别的特征：第一，即是规范的一致性（如这是一个好的方案吗？），第二，即适合它的有意的目标（是问题的正确定位吗？）。另外，所有学派都认为有一个构成高质量的软件的属性。搜索有关不同质量相关的文献都会有许多不同的属性列表，下面是Glass建议的七个属性：
轻便性：允许软件能够从一台计算机很容易地传输到另一台需要运行的计算机上的能力。
可靠性：软件正确无误地满足需求的能力。
效率：软件最小是用计算机资源（如内存、外存和机器时钟周期等）的能力。
人性化工程：软件能够容易地被人们理解和学习的能力
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