400发布的时候，IBM专门在众多的专家中找出一位既精通技术，又能够把晦涩难懂的技术术语“翻译”成易懂的口头语言的专家，结果这位专家在发布会上用平实的语言说出了AS400的所有优点，在场的所有记者都能够轻松的理解，从而使得发布会获得了前所未有的成功。
作为一个需求分析员，对技术应该是有相当的了解的，但是我们不能奢望我们的用户也能和我们一样对IT技术有同样精深的了解。用户可能不知道什么是“组件”，什么是“面向对象”，甚至搞不清楚“10M带宽网络和100M带宽网络有什么区别”。对于用户而言，他们更加熟悉的是他们所在行业的术语和标准。于是奇怪的现象出现了，用户和需求分析员用着互相不能理解的语言在交流，就好像是一个中国人和一个法国人各自用着自己的母语在交流，也许更多的是混乱，而不是共识。在这样的情况下面，我们能够奢望取得准确，全面的用户需求吗？
一个有效的需求分析员应该怎么解决这个问题呢？首先，应该努力的去熟悉用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户。这就需要我们大量的阅读用户所在行业的资料、文章，尽量多选取一些整体性介绍的文章，这样可以在短时间内能够对该行业有一个全面的认识，这样我们就能够较好的和用户进行交流了。第二，应该尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解。我们可以向用户这样解释10M带宽网络和100M带宽网络有什么区别：“10M带宽的网络就像是双车道的柏油路，容易堵车，而100M带宽的网络却是二十车道的高速公路，堵车的可能性非常小”。这样的解释用户就能够很好的理解了。但是，用平实的语言解释IT行业的术语并不是一件容易的事情。一方面它要求对该术语有透彻的理解，另一方面需要很好的表达能力。在平时的工作中，我们不妨试着把一些难懂的术语用平实的语言表达出来，甚至可以向一些不了解IT技术的人解释一些艰深的概念。只要能够坚持做下去，一定会有让我们惊喜的进步。
需求之所以难以捕获，是因为它们存在与用户的头脑中。有效的需求分析员必须用自己智慧、行动和真诚去发现需求、挖掘需求。好的方法和习惯能够让我们的需求分析更加有效，也会让我们成为一个有效的需求分析员！
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