恶化，就是迈向解决纷争的第一步。
（1）意见不合，这是纷争出现时最明显的征兆。两个表面上声称相互合作的小组实际上却敌我相向。通常他们都会公开宣战，直接表露各自的不同意见，也会公开批评对方和相互指责，甚至在会议记录或电子邮件中直言不讳。
（2）“这不是我份内的事。”在这种情况下，各小组的技术人员对项目开发计划阳奉阴违，特别是需要相互配合的计划，他们往往表现为没有积极和主动承担开发项目应该做的事情。
（3）“到底谁是专家，你们干嘛不听我们的呢？”说这话的技术人员拥有资深“专家级”的知识，在与其他合作小组接触时，态度恶劣而且傲慢，用的是上级对下级发号施令的口吻，这往往对解决问题不但无事无补，反而会让需要合作的小组反感。
（4）保持缄默态度，让开发进度陷入僵局。这种矛盾的纷争最常见在于矛盾还没有完全激化和表面化。在需要不同技术组别发表意见和建议来制定和确认开发进度时，这种现象便经常出现；或者说在相互合作的技术小组之间，如果一方对维持合作关系置之不理时也会出现这种问题。
如果在软件开发中各技术小组不能有效合作，以上四种情况都有可能出现。他们可能会对谁该负责哪些领域、做些什么工作而争论不休，且各自都抱着“自扫门前雪”的态度，事不关己高高挂起。他们也许觉得有必要给别人提供建议和意见，却没必要理会别人给他们提出的建议和意见。例如，当本来是正常开发技术讨论之争升级为个人人身攻击的时候，就有可能敌我相向。然而，当事件最终恶化时，他们又极有可能在缄默中陷入僵局。这些都会成为极富韧性的软绳索，让软件开发陷入困境，动弹不得。
巧借沟通妙解团队人际关系纷争
开发团队中人际关系的纷争是如此的普遍存在，使得开发主管意识到必须要有一个有效的人际关系纷争解决方案。但是要想将被人际关系的纷争拆得四分五裂的项目团队和技术人员重新整合起来，并不容易。团队人际关系纷争的解法秘诀在哪里？
后来，经过惨痛的教训后，邓士元终于找到最基本的解法就是沟通。实际上，各小组产生人际关系纷争，阳奉阴违，甚至故意掣肘，这是典型的缺乏沟通的结果。只要通过沟通，排除团队、文化、心理和行为习惯上的障碍，才能从根本上解开了这个纷争的软绳索。
（1）建立主动沟通意识
邓士元认为软件开发团队最需要的是各小组和技术人员建立主动沟通的意识。这个沟通意识有两个作用：一是让各技术小组之间建立起良好的关系；二是要建立团队共同的工作价值观和工作风格。
开发组和测试组由于职责不同必然对立，双方由于工作性质上的不一致，纷争必然会不断发生。可以说由于职责立场产生的纷争是司空见惯的，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展和造成情绪对立。但前提是双方能够理解并达成默契，认同这种沟通方式，而不是认为对方在找茬。如果工作纷争发展到双方都气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这不但会影响到工作进展，还会把本来是岗位职责的讨论变成了人际关系纷争。
（2）建立团队沟通流程和程序
处理开发团队人际关系纷争归根结底是管人，为了处理好人际关系纷争，团队应进行科学的沟通管理。为此，项目主管应根据开发的实际需要，及时预见可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、方式、渠道、手段和所要达到的目标。
在开发的全过程中按沟通计划与各方进行充分、准确、及时的沟通，并适时调整沟通计划。沟通流程从方向上可分为单向沟通和双向沟通，在项目中应以双向沟通为主，如各种例会、专题会及大量的面对面的口头协商
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