项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。通过对项目信息的整合，沟通可以帮 助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
[①]这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。
1. 项目沟通管理阐述
一般来讲，项目沟通管理是指在项目中及时、恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息的过程。
[②]在项目中，项目经理与客户、执行组织、供应商、项目团队等项目干系人的沟通将贯穿于项目始终，项目沟通成为项目经理工作的主要内容，并成为衡量项目经理作为项目集成者是否成功的重要指标。
根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。
[③]
沟通规划确定项目干系人对信息和沟通的需求。沟通规划必须符合项目需要，根据项目关系者的不同需求，确定不同的沟通技术和方法，保证项目沟通的顺畅。沟通管理计划可以是正式的，非正式的，非常详细的或者简单概括的，属于项目管理计划的一部分。
信息发布将项目信息及时提供给项目干系人。为了避免信息发送方和接收方之间产生误解，通常需要采用合适的信息发布方式，利用一些沟通技巧来保证信息传递的准确性。
绩效报告指搜集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度与预测。绩效报告主要包括状态报告、进展报告和预测报告等形式，一般包括项目范围、进度、费用、质量、风险、采购等信息。
图1 项目沟通管理过程流程图
干系人管理指对沟通进行管理以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题。通过对项目关系者进行积极的管理，可以与项目关系者保持良好的关系，利于解决项目中产生的问题，减少项目失败的可能。
沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理四个过程交互作用，相辅相成，同时与其他项目识领域相互协调，互为支撑。在实践过程中，项目沟通管理将贯穿于项目始终，成为项目其他知识领域的有效粘合剂，保证项目最终得到客户的认可和满意。。
2. IT现目的特点
现代项目管理理论是以传统土木工程项目为核心发展起来的，体现了项目管理泛化的趋势。随着项目管理理论的不断发展和成熟，项目管理逐步发展成一门独立的学科体系，成为现代管理学的重要分支。项目管理的应用也越来越广泛，迅速扩展到社会的其他行业，包括新兴的IT行业。但是，与“资源消耗型”为主要特征的传统建造项目不同，“IT项目”的实质是“知识转移”。因此，在IT项目中灵活运用项目管理知识，创造性地使用项目管理工具，发展项目管理理论，使其适应信息技术行业的特点，显得尤为重要。关于IT项目，我们经常会听到一首打油诗：“需求说不清，范围难确定，质量无标准，全靠人折腾。”这是目前很多IT项目地现状，造成这种项目地原因很多，但其与IT项目的特点有着必然的联系。
项目需求的多变性
在IT项目中，我们经常听到项目团队抱怨，“用户需求老变，工作老是返工，累得要命”。这是IT项目中普遍存在的问题，一方面和项目团队对用户需求的挖掘不足有关，另一方面也确实与IT项目需求不易量化，容易引起歧义有关。
项目实施过程的隐蔽性
与传统的土木工
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