顾客需求满意的相关因素
建筑业领域的顾客概念与一般工业厂商所面临的顾客存在着一定的差异，这同建设工程本身所具有的一次性、投资巨大的特征有关。因而减少投资决策的风险，为其决策提供科学依据，实现建设项目目标，是监理咨询公司满足顾客的需求首要考虑的问题。在确保满足顾客需求的同时，还要考虑影响顾客满意程度的相关因素，通过国外有关调查资料表明，关系到顾客满意程度的因素有：按期竣工、最低造价、保证造价、质量、职业健康和安全与环境和谐的发展、建筑美感、生命周期的成本和耐久性等，这些因素反映了业主的不同需求，因此监理咨询公司在提供服务的过程中，充分考虑影响业主的满意度的因素。
2 监理咨询服务特性分析
监理咨询公司提供给顾客的是一种技术咨询服务，它具有自身的特点。
（1）服务的不可感知性。体现在监理咨询公司提供服务的形态及组成服务的元素往往是让人不能触摸或凭肉眼看不见的；而通过监理公司提供的咨询服务后所得的利益也很难被察觉，或待业主通过比较的方式才能感觉到利益的存在。
（2）服务的不可分离性。监理咨询公司提供咨询服务的过程与业主消费的过程是同时进行的，在提供服务的同时，也是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
（3）服务的差异性。既然服务是以“人”为中心的，由于人类存在个性的差异，服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，受到监理咨询人员自身因素的影响，所提供的服务也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素也直接影响服务的质量和效果，因此服务的构成成分及其质量水平很难统一界定。
（4）服务过程缺乏所有权。监理咨询公司提供服务的生产和消费过程中，不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的，又不可贮存，服务在交易完成后便消失了，业主并没有“实质性”地拥有服务。缺乏所有权会使业主在购买服务时感受到较大的风险。
因而面对以上服务特性，监理咨询公司要规定较高的服务标准，建立监理服务绩效考核制度，同时要使服务内容视觉化，并辅以技术信息、信息网络以及现代化的经营理念，提升监理咨询服务质量。
3 提高监理咨询服务质量的措施
服务作为产生企业吸引力的一个方面，不仅本身具有效能而且还直接影响着质量与管理的能量大小。公式为：A=（Q + M）S + S，其中，A — 企业对顾客的吸引力；Q — 质量；M — 管理；S — 服务，由此得出，良好的服务，可赢得顾客的青睐，而顾客的青睐则是对企业利润的回报。因此，要在提供服务的同时，考虑制定有效措施，来增强监理咨询服务质量。这些措施主要包括：
（1）监理咨询公司提供的是专业的信息和知识，因而，可通过建立项目信息门户（PIP）和企业信息门户(EIP)来分别实现对项目全寿命过程中项目参与各方产生的信息和知识的集中管理以及顾客访问其所需的企业信息交互门户管理，为项目参与各方及公司顾客在互联网平台上提供一个获取个性化项目信息的单一入口，从而为项目参与各方及顾客提供一个高效率信息交流和共同工作的环境，以此体现其服务过程，并使其服务内容获得外界的可知性。
（2）监理咨询公司应时常与业主保持联系，使接受服务的业主感受和体会到所拥有服务内容与价值，并使业主能够获知监理咨询公司在规划协调、问题分析、工程控制等方面所做的工作和努力，以期获得业主的支持和理解。
（3）在理解服务差异的特征后，监理公司应制定基本的服务构成元素和服务质量水准的规定，使直接与顾客打交道的第一线监理咨询人员必须按企业制定的服务要求执行，确保顾客基本需要的满足。
（4）针对缺乏所有权的对策：一是监理咨询公司应不断提高企业人员整体专业素质，降低服务质量带来的风险，增加顾
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