（1）计划阶段。根据调查结果，QC 小组认为亚麻油地材铺贴出现如下质量问题，见表 1。
（2）实施阶段。QC 小组根据近年来有关资料屋面卷材和塑料地板分层、鼓包的原因，认为亚麻油地材虽是新材料，但具有类比性，运用鱼刺图进行调查、统计、分析，找出了亚麻油楼地面铺贴分层鼓包的主要原因：施工人员的技术素质差、基层未做好、自流平水泥浆面未做好、现场管理有漏洞、技术措施不当等。为此，采取以下措施：①组织与经济措施。由于本项目任务风险性较高，公司各级领导对工程相当重视，项目成立初公司就组织成立一支精干的项目管理班子，制定项目质量管理办法，制定综合施工质量水平评定考核制度，并将项目管理的各项责任层层落实到人，并确实与每个人的利益相挂钩，做到人尽其职。同时，采取多种措施提高施工人员的技能；技术水平不达标的人员不准上岗，选用富有一定经验的人员上岗，并提高奖罚力度。②合同与技术措施。施工前，作好施工技术交底，并交底到每一个操作者，熟悉亚麻油地材的施工工艺，其工艺流程如下：施工前准备工作→现浇钢筋砼面清洗→测标高做灰饼→用 C20 细石混凝土（或水泥砂浆）做找平层→清理找平层上浮尘和砂粒→专用界面剂处理找平层→清理、修整→自流平水泥浆涂刷→水泥浆面打磨平→清扫灰尘→定号、弹点、试铺→涂刷粘合胶水→卷材铺贴→开缝与焊缝→收头处理→清理、检查、修整、压平→维护保养。
（3）检查总结阶段。QC 小组根据亚麻油地板卷材铺贴方案施工工艺流程要求，检查计划和措施执行的全过程。落实对策与措施，工程基本杜绝了大面积的分层、鼓包。业主、设计、施工和监理单位一致认为，所采取的措施是行之有效的，但局部地面仍发现有分层、鼓包现象（主要是在八层楼面会议室和学术报告厅），这将于下一轮循环给予解决。
2.3第二轮 PDCA 循环
QC 小组对产生分层、鼓包的因素运用鱼刺图进行统计分析发现：技术措施不到位和工序衔接未控制好是主要原因，频数统计见表 2。
针对这两个主要因素，采取以下对策：
（1）加强技术交底。对施工工艺流程图中各项技术措施的方法、原理、作用进行讲解、分析、说明，使每个操作人员明确各项措施的必要性及重要性，并实行质量否决制，做到施工全程有检查监督，确保工序质量。
（2）加强操作监督，确保工序衔接。召集班组全体操作人员强调各项工序操作的要点，以及操作者间的技术配合，各工序按施工技术标准进行质量控制，做好施工全过程的质量检查监督，确保工序衔接适时可靠。经过小组的共同努力，各项对策措施的落实，亚麻油地板卷材铺贴小面积分层、鼓包也已得到控制。
3 结论
本工程中楼地面亚麻油地板卷材铺贴，杜绝了大面积亚麻油地板卷材分层和鼓包，并有效地控制了小面积分层和鼓包的出现，仅控制返修率一项就节省：3795.4m2×3%（调查返修率）×210（人工费+材料费+机械费）元/m2－3795.4m2×1.1%（实际返修率）×210 元/m2＝15143.65 元。同时，我们总结制定的《亚麻油卷材地面铺贴施工工艺》，将作为公司企业标准中的施工技术标准。
参 考 文 献
[1] 贺成龙．监理工作的 PDCA 循环．建设监理，2000（1）．
[2] 王建明等．初装修混凝土楼地面一次成活施工工艺的研究．建筑施工，2003（1）．
[3] 陆享荣．乳液型外墙涂料工程质量管理技术．化学建材，2003（2）．
[4] 熊联明等．无溶剂自流平环氧地坪涂料的配制及施工．新型建筑材料，2003（4）．
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