果必须要反馈到有关部门和人员,以利于其他项目或新项目的决策与实施,从而不断改进项目管理水平,实现项目管理能力的螺旋上升。这是一个决策→实施→评价学习→再决策→再实施→再评价学习的过程,也即所谓学习渐进法。
学习渐进法主要通过双环学习而实现。组织学习分为单环学习和双环学习,单环学习的基本特点是在稳定的市场环境下,根据已定的组织目标而不断将组织的运作及结果与已定目标进行比较,使运作结果符合或接近目标,典型事例如预算偏差和超出工期的讨论。单环学习的最后结果一般是调整管理系统,建立规章制度,但在业主需求不断多样和市场环境多变的情况下,单环学习有很多不足,这时就需要进行双环学习。很多时候,管理的绩效不仅在于所采取的行动和措施,而且还在于这些行动和措施背后的目标和指导思想,因此,双环学习在单环学习的基础上进一步强调,还应根据外部环境的变化来调整企业的目标,使企业目标能更好地反映外界的需要。如当企业为更好地满足市场需求,从努力降低工程实施成本转而进一步考虑如何增加工程价值时,双环学习就发生了。显然,双环学习更具创造性,是创造性学习。项目后评价的双环学习基本流程如图 1 所示。
在图 1 中当某一项目完成后,对该项目所经历的各主要阶段,按照顺序一步步进行因果关系回顾,如为什么要制定这样的目标和规范,由此应采取什么样的管理行动和措施,最后的结果如何。上一阶段回顾后再进入下一阶段工作,回顾的重点内容应集中在项目的组织管理和技术方面,目的是从因果联系进行考察,以求对项目的目标、方针、管理和执行提出存在的问题及改进的建议。回顾应力求深入细致,使之成为一种分析,这样得出的经验和知识才有更大的作用。回顾的结果将使企业在组织管理和技术方面得到改进,并反馈到新的项目,同时,也使参与评价的每一个人取得新的经验而带入以后的项目工作。
1.2 双环学习的特点
双环学习的最大特点是重新评价组织目标的本质、价值和基本假设,而不仅仅是强调结果应符合已有的目标。通过双环学习不仅要考察为完成现有目标的管理行动和技术措施有什么问题,而且还要探讨规定这些管理行动和技术措施的目标和战略本身,是否还存在可改进的地方。因此,在项目后评价所进行的双环学习中,应力求从业主的需求和变化的环境出发,进一步检验甚至更改用以指导管理行动和技术措施的目标假设,由此导致检验甚至更改管理行动和技术措施本身。这样的学习往往能产生更深层次的结果,甚至导致企业的经营战略和项目管理的巨大变革,因此,也有人称双环学习为变革性学习。可以说,组织管理行动、技术措施的改进,目标和战略的变化,既是项目后评价中双环学习的重要要求,也是它的基本程序。
2 工程项目后评价的能力成熟模型
为了提高项目后评价学习的效果,企业必须不断改进学习方法,可以借鉴项目后评价能力成熟模型,该模型将企业项目后评价学习能力的发展分为 5 个层次。
2.1 专门针对某特定项目的回顾
这一层次工程项目后评价的主要特征是:专门针对过去某一特定项目的回顾,是基于问题—反应模式,项目后评价的效果主要取决于实施者个人的经验和技能,而不是组织的能力。因此,组织虽然对项目后评价有一定的认识,也认为有必要开展项目后评价,但没有建立操作章程和标准,也没有明确规定谁将对项目后评价的实施担负责任。实施过程不清楚,更不稳定,记录文档松散,信息收集过程混乱,没有制定统一的模板,因而不便于知识和信息的整理。即使有些工程项目被动的接受了项目后评价,然而没有一致的评价口径,学到的经验和教训无法用于项目间的比较学习,记录的文档资料对于后续项目和项目间的学习也无太大的意