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项目管理是IT服务企业的运营管理

2008/2/16 11:40:01 |  10608次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

组织。这样的组织通常成为项目管理办公室(PMO,Project Management Office)。企业高层直接领导项目管理办公室(PMO)的工作,是实施项目管理战略规划的关键。
  项目管理办公室(PMO)是在组织内部将项目管理的实践、过程、运作形式化和标准化的部门。通过标准化的方法和流程实施和反复使用,可以确保项目成功的机率上升。PMO是组织内部项目管理最优实践的中心,是企业提高项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源。
  PMO是企业项目管理的核心,它在企业项目管理中起着至观重要的作用。不同的企业的PMO的设计会有所不同,一般来讲,PMO可以执行以下三种角色:
1. 项目管理的支持者:为项目管理提供管理支持、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务。
2. 项目的控制者:
a) 资源的分配:为组织的项目分配所需要的资源,确保组织资源在项目中使用的最优化。
b) 项目计划审批:对每一个所支持项目的项目计划负责,进行项目计划的审核,保证项目计划的可行性和最优化。
c) 项目检查和分析:持续监控项目,确保项目按照计划执行,并能够成功完成。
3. 项目战略的管理者:
a) 制定项目管理的标准:为组织开发和选用适用的项目管理方法论、流程和工具,并形成统一的标准。
b) 建立组织的项目管理文化:证明项目管理的价值,形成项目管理的统一认识,并在组织内部推行项目管理的标准。
c) 项目群管理(Project Portfolio Management):确保所有要执行的项目能够围绕着组织的目标,并且能够为公司带来相应的利益。
  无论是IBM公司,还是HP公司在其项目管理体系的建设过程中,都设有类似的项目管理办公室的组织,并发挥着重要的作用。
2.2 建立企业项目管理方法
  企业项目管理战略规划的第二步是建立或明确企业项目管理的方法和过程。图1是一个项目管理方法的基本框架。
  项目管理方法是一个结构化的方法。基于这种明确的项目管理方法建立项目的目标和整体实施计划,可以帮助企业科学、合理地选择项目。同时在项目启动后,确保企业的项目组和相关部门建立共同的项目目标和管理基准。结构化的项目管理方法可以帮助整天忙于日常经营活动的企业管理人员,以合理、井然有序的方式分析问题、进行决策。
  项目管理的过程可以采用PMBOK的项目管理过程划分,即启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程,如图2所示。无论项目本身的特点还是阶段的划分,管理项目的过程都是基本一致的。项目管理过程一般都会反映到企业的业务流程中。
  IBM全球服务事业部有自己的项目管理标准方法,即全球项目管理方法(WWPMM)。惠普咨询事业部在惠普和康柏公司合并前,全球标准的项目管理方法是FocusPM。
    国内IT服务公司可以针对企业目前项目管理的应用状况和项目过程的特点,构建一个简明的项目管理方法,作为项目管理体系的基础。该项目管理方法,随着企业项目管理工作的不断深入,无论是管理方面,还是技术方面,可以逐步进行丰富。这也是企业项目管理知识积累的一个过程。
2.3 项目管理方法与业务流程的集成
企业项目管理战略规划的第三步是将项目管理方法与企业的业务流程集成,建立以项目管理为核心的业务流程。
  企业的业务流程描述了公司如何开展业务,是公司业务人员开展业务并相互合作的指南。一般说来,公司运营管理走向成熟的标志就是具有明确的业务流程和相关标准。
  在IBM公司和惠普公司,业务流程方面的审查,是业务部门接受公司的业务执行审计中的主要内容,通常涉及以下问题:该业务部门执行业务是否有明确、文档化的业务流程;该

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