组织工作就非常困难。这时，有的项目经理只会向公司汇报，并在等待中延期和超支；而有一个优秀的项目经理就不一样，他先从客户的角度上去分析，看看客户中的谁会因为使用了自己的软件系统而得到好处，从而从客户中找到了自己的同盟军。然后，这个项目经理或自己说服或高层公关，通过各种方式获得这些人的支持，最后通过客户方自上而下施加压力顺利完成客户培训，培训中客户甚至要求项目组出题考试。
其实，这个项目经理口才并无出色，但他出色之处在于具备了这种以客户为本的思维方式，进而推动了项目的进程，实现了项目的成功。
为了通过我们的项目成果可以使客户的到最大的收益，我们就要在定位项目目标的时候能够充分考虑到客户的客户的利益。例如你的客户是银行，你就还应该考虑到银行的用户，也就是储户的利益。假如你为银行设计了一套系统性能良好，功能完善，可是要普通的银行用户使用起来很不方便，要填写很多单据才可以使用，或者是用户界面很不友好，普通的银行用户根本不敢或不会使用你的系统，从而造成系统的使用率非常低，那么你的设计就不是成功的，因为你没有完成客户想要的目标。
客户会觉得买你的东西不值得，或者客户会在项目的后期甚至试运行后强烈要求你改进设计，可能造成很大的成本开支和工期的延误。
所以以客户为本，充分考虑客户的客户的利益，真正让客户通过我们的项目实现自己的价值也是我们管理项目时应该充分重视的问题。
如果能够真正的做到这些那么我们一般会拥有满意的客户，还有可能促成再次发生业务联系，而且一个满意的客户的推荐会帮助我们轻而易举获得新的客户。
“以人为本”还要以公司的管理者为本，公司的管理者代表着公司，是项目的坚强后盾。他们主要关心的是项目能为公司实现什么样的价值。明白了这点对我们的项目管理很有帮助。
公司确立项目任命项目经理去管理项目，就是为了从这个项目盈利，并且能通过这个项目的经验积累，能够在这一领域占有一定的市场，同时能为公司培养一批优秀的人才。只要从这个角度出发，你和他是同一目标，你们之间就应该没有什么矛盾了。
很多项目在当项目发生了变更时，项目经理和公司管理层沟通不够或者意见不和，项目得不到公司的支持，从而走向失败。如果本着“以人为本” 的思想，在公司的立场上去做沟通，为项目争取资源，那么可以为项目赢得很大的可控空间，从而很大程度上保证项目的成功。
用这个思想去做项目的沟通管理有时可以起到事半功倍的效果。
项目的成功离不开一个好的团队，把“以人为本”的思想用在团队的建设和管理中同样非常有效果。以项目团队成员为本，从项目团队成员的角度上去思考问题，可以很快的增强团队凝聚力和团队的效率。团队分裂和骨干流失是项目的一个重大风险，会给我们带来惨痛的损失。
有的项目经理虽然专业技术很厉害，也具备一定的管理知识，但恰恰缺乏团队建设能力，会使团队人际紧张，甚至分裂，从而造成项目动荡和失败。事实上如果项目经理能用好以团队成员为本这一思想，考虑项目组成员参加这个项目团队，最终的目的是什么，然后从根本上去分析从而解决问题。
项目团队成员的参加团队的目的一般有以下这些：
1、 通过参加团队解决生存问题。
2、 通过参加团队可以得到一些相关的知识和技能的培训。
3、 做这个项目是自己的兴趣爱好。
4、 这个项目做的工作和自己的职业生涯规划有关。
5、 喜欢这个项目团队的气氛。
知道了这些目的，项目经理就可以此为导向，和项目团队成员沟通，建立项目组的激励机制，让大家明白我们的共同利益是什么，为了实现这个共同的目标，我们必须相互协作团结起来。成员之间是相互依赖的关系，必须相互尊重相互协作才能共同成功。
我想在这些共同利益的驱动下，一个项目团队是可以很快的凝聚在一起的。如果能营造出一种团结和睦，互助协作，学习创新的团队文化，使每个成员的喜欢这样的团队，那么我们的团队就是优秀的团队。
“以人为本”的思想就是要我们换个角度去看问题，从对方的立场上找到问题的根源，然后围绕根源解决问题。如果能使用好这种思想就能解决项目管理中的很多问题。转贴于：http://www.leadge.com
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