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在倾听中寻求管理

2007/9/21 15:07:16 |  4355次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论



    丈夫:看着别人好,和他过去!不就是那几个臭钱嘛?有什么了不起?!(急了)

    情景对话二

    妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。

    丈夫:大热天的,再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。(把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去)

    妻子:唉,挣这么几个钱不容易,为了涛涛今年上大学,我还得咬牙干下去。(感到了丈夫的理解与关切,继续宣泄心里的烦恼)

    丈夫:是啊,你真是不容易,这些年,家里主要靠你挣钱撑着。(表达对妻子的感激,主动把自己放在一个低调位置上)

    妻子:话不能这么说,涛涛的功课、人品,没有你下力,哪儿能有今天的模样?唉,我们都不容易。(气全消了,把丈夫抬回他应有的位置上)

  管理在很大程度上是沟通问题,80%的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听,特别是不愿倾听下属的意见,那就自然无法与下属进行畅通地沟通,进而影响了管理的效果。

    倾不倾听反映的是管理者对下属的态度,如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。如果管理者认为自己听见了就是在倾听,那是不准确的,因为倾听不仅仅是用耳朵,更要去用“心”。

    来个咬文嚼字,“倾听”和“听”远不是同一回事,其间的区别大约可以用英文“Listen”和“Hark”的微妙差别来表示。

    把“听见”当作“倾听”,是一种误解,把倾听当作一种技巧来练习,更是一种曲解,因为有了嘶哑嗓子不等于就会说单田芳的评书,学会了挤眉弄眼更不会变成赵本山。

    喜欢“倾听”的人应该是有内心力量的人,从倾听中可以产生某种“归属于”和“赞同”的感受,通过倾听,双方的思想可以互相渗透和相互融合,慢慢地凝聚力也就集聚起来,员工就会把内心的那一票投向自己的知音,诚如泰戈尔诗中所言:我不能选择那最好的,是那最好的选择我。

    可别把倾听看成小玩意哟!

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