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团队协作要靠有效沟通

2007/9/21 11:54:35 |  11675次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 

  有效沟通一实现,团队关系更和谐。如果不能面对面,就要选择六媒介。

  虽然大多数公司都把协作列为头等重要的大事,但很多公司却未能做出战略性的考量,采取适当的技术手段,来支持和鼓励团队在项目上进行更好的沟通。

  想一想,沟通方式是如何随着关系和所交流的信息的变化而变化的。比如,人们想分享特别的消息或者敏感的信息时,他们通常是进行面对面交谈,使用各种非口语的暗示,在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。

  如果两个大学朋友一年或更长时间没有接触后,想再次取得联系,在这种情况下,一个电话、一封电子邮件或信件能够取得很好的效果。而没有事先联系,贸然到访则可能会令人非常尴尬。

  在日常生活中,人们根据各种因素,包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等,决定采取什么沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。在一个项目环境里,团队成员通常依靠或者仅仅局限于某种沟通方式,事实上其他方式可能会更加合适、更有说服力并且更加有效。

  虽然大多数组织都把信息沟通和协作列为头等大事,很多组织却并未制定和实施相应的战略,以支持项目团队进行沟通,尤其是未能提供指导和最好的方法,帮助团队从各种各样的沟通媒介中选择最合适的一个。

  如果公司为项目团队建立一个多层次的沟通系统,针对不同需要提供不同的媒介,将可以提高生产率,有助于解决问题,降低关系紧张度,并且在参与人员之间建立更密切、更持久的关系。

  首先,面对面沟通最有效

  面对面沟通是最有效的沟通方式,因为双方不仅能了解言语的意思,而且能够了解肢体语言的含义,比如手势和面部表情。哈佛大学和哥伦比亚大学最近的一项研究表明,面对面的会议能多吸引38%的注意力。而且"亲自参加会议"本身也传递了一个有力的信息,表达了对项目、团队成员以及他们需要与之打交道的利益相关者的承诺。

  面对面沟通是建立业务合作关系的最佳方法。在很多文化环境里,面对面沟通是做业务的唯一途径。

  此外,在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时,面对面沟通仍然是最合适的方式。比如,对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况,双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题,在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。

  其次,还有六种沟通媒介

  如果人们要进行远距离沟通,面对面的方式就不可行了,他们必须借助一个媒介来传递信息。有些沟通媒介,比如电子邮件和音频会议是一维的。其他媒介,比如插图书籍和报纸,在文字的基础上增加了照片、表格和插图,又增加了一维。还有一些媒介,比如视频会议、网络会议和信息流(streaming)是真正的多媒体方式,结合了声音、图像和文本,增强了用户的感受,增加了多层次的意义。今天,最常用的沟通方式包括:

  电子邮件:电子邮件打破了时间和空间的限制,让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。电子邮件让人们能够同时给几个人发送信息,并能发送电子文件、图片或文档等附件。但电子邮件的普及导致其被滥用,而且往往被用于不正当的目的。因为电子邮件几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的信息,也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示,它可能被误解或者曲解,导致矛盾产生。而面对面的沟通则没有这些问题。因此,许多研究人员和经理们建议,对有争议或者敏感的问题进行沟通时,应避免使用电子邮件。

  即时讯息:即时讯息简称IM,是一种接近于实时进行的文字信息沟通,它可以在两个或更多用户之间进行。它和普通电子邮件的不同之处在于,它的信息沟通立即就完成

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