手，负责将信息化发展战略与信息化建设结合在一起，进行企业信息化应用的总体规划和设计，他负责带领子公司信息部门鼓动和组织子公司各级部门和人员积极参与信息系统的建设，他是项目团队与企业之间的桥梁。
项目团队以“充分沟通、换位思考、通力合作，责任共担、成果共享”为沟通原则，充分搭建好此负责人这座沟通桥梁。项目团队从新技术发展角度出发，充分理解企业的战略规划，前瞻性地思考信息技术能够起到的支撑作用，提出了可行的企业信息化建设的发展模式。用户方项目负责人及信息部门以集团信息化总体战略为引领目标，从子公司业务发展规划角度来看待企业的信息化建设。双方建立了经常性举行会议的制度，共同探讨企业信息化建设的总体规划和设计思路，通报项目的进展状况、分析出现的问题，组织经验交流；同时，项目团队努力促进子公司信息部门主动地与集团和子公司各级部门沟通，将项目任务和信息传递给各级部门并收集各相关部门的反馈信息。
3.与各连锁分店和各部门负责人及具体实施人员的沟通
沟通原则：目标为导向、需求为基础、计划为指南、指导为手段、检查为保障。
用户的这类人员是信息系统建设最直接的受益人和资源的提供者，他们在完成自身业务的同时，还要支持和参与信息系统的建设。项目团队与他们的沟通以“目标为导向、需求为基础、计划为指南、指导为手段、检查为保障”为沟通原则，满腔热情地向他们宣传企业信息化建设的战略目标，项目团队和用户方项目负责人主动和各级部门沟通，深入基层了解真实有效的信息化需求，收集各级部门提出的建设性意见。项目团队在经过了与用户的充分沟通和协商的基础上制定了项目计划，并以制定的项目计划作为行动的指南，向用户的相关人员传递项目行动信息，指导项目工作的进行，检查行动的结果，分析出现的问题，充分调动各级部门和人员参与信息化建设的积极性，形成各级部门和人员在信息化建设中多出成绩的良好竞争与合作局面。
结构化的管理促进有效的沟通
在这个项目中，项目团队将纷繁复杂的项目信息进行了结构化的管理，规定了项目团队中的每个人都是沟通的主体，都要严格按照沟通计划进行项目沟通；同时，指派专人负责维护沟通计划、收集产生的信息，在适当的时机发布和最终存储信息，并针对沟通计划的执行情况进行沟通方面的绩效考核。
在该项目的沟通计划中，包含了一个《项目沟通通讯录》，上面记载了用户主要项目干系人的姓名、职责、通讯方式、需要收集的信息和需要发布的信息、沟通的时机、谁负责与他沟通等资料，使各沟通责任人能够清晰地了解他所负责的沟通任务，可以按规定的时机和内容与他所负责的沟通对象进行及时的沟通。
在项目中，项目团队采用了统一的项目文档管理方式，包括统一的文档书写格式、规定的文档目录、文档保存的方式、信息读写的权限等，使文档的书写、保存和检索非常清晰和方便，用户和沟通责任人能够快速地提取到所需要的信息。为了保证沟通的真正实现，项目团队建立了沟通反馈机制：规定沟通必须保证信息被接收者接到并理解。例如：对较重要的通知、变更等信息要求信息接收人向信息发送人进行二次表叙，即要求信息接收人对接收的信息进行说明，以了解信息接收人对接收到的信息的具体了解程度，确保信息发送人传达的信息被接收人准确无误地接收和理解。
项目团队通过各种例行的和随机的会议和报告与用户进行沟通，将提交给用户的报告分为定期报告、阶段审查报告和紧急报告三类，规定了具体的报告格式及提交时间。其中，定期报告和阶段审查报告是在某一特定的时间点将项目团队和用户所完成的工作向用户的相关人员进行通报，如
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