有针对性地进行技术与商务上的精心准备。这种状况实际上是对社会资源的极大浪费。而作为专业的eHR咨询商,一般会对市场上eHR产品与供应商的实际状况有着深刻的了解,当咨询商熟悉了客户的需求后(在某些情况下,咨询商还能起着帮助客户完善需求的作用),就能迅速地判断出哪几家eHR供应商比较接近客户的要求。通过咨询商来帮助客户选定一家合适的供应商,使得选型决策过程变得更直接、更有效、更保险,客户由此而节省下来的商务成本、时间成本以及机会成本将足以弥补向咨询商支付的服务费用。
策略4:避免过度招标
如前文所述,在买方市场时代,客户在选择eHR解决方案时,总会遇到大量的供应商参与竞争。其实,不同供应商在其产品与服务上适用的客户群应该是不一样的,很少有供应商提供的解决方案能够适应任何不同性质、不同规模企业的需求。但是,艰难的生存环境使得很多eHR供应商不再坚持自己的经营策略,他们不会轻易放过任何一个市场机会。这也导致了一个eHR项目机会经常有不同档次的供应商参与竞争,这种不规范竞争的直接结果,就使得客户原本拟定的项目预算变得没有意义,因为总有弱势的供应商为了获得项目机会而将价格报得很低,多数情况下,客户也会顺势以此为砝码来引发供应商之间的价格战。
供应商之间的不规范竞争,使得客户的需求期望会因为供应商信口开河的承诺变得更高,而客户愿为此付出的费用却因为供应商之间的恶性价格竞争而变得更低,这就是所谓的“过度招标”现象。这种情况下,看上去客户是最大的赢家,实际上它会使得客户的选型导向出现问题,对供应商的评估将会受到一些表象因素的左右,而不能深入客观地判断供应商的综合实力。一些供应商坚信,客户的要求是可以通过营造良好的人际关系来改变的,因此供应商在客户“过度招标”状态下作出的种种承诺,往往会在获得项目机会后大打折扣,这将为项目的实施与应用留下大量隐患。
eHR项目的成功,需要客户与供应商共同努力才能达成。任何一方如果仅考虑自身的利益而忽视对方的利益,就很难在客户与供应商之间建立起信任关系,受到损害的将会是项目的利益,最终会导致客户与供应商的两败俱伤。客户在项目选型过程中,应根据系统规划作出合理预算,不宜在进行供应商的初步筛选时涉及价格因素,以避免“过度招标”。通过初步筛选的应该是几家档次相当的供应商,客户最初拟定的预算还可能因为通过与这几家供应商的深入沟通而进行必要的调整。
客户的诚意会换得供应商对项目的投入与对承诺的信守,双方信任关系的建立是项目成功的重要保障,也是实现客户与供应商双赢的基础。