命和目标一般涵盖很长一段时间。 

    2.3.2获得企业流程的系统描述 

    哈默把流程定义为一系列业务活动，是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 

    流程的基本属性： 

    (1)流程的属性：流程的名称，输入输出，参加者，相关的文件，使用的资源，使用的时间。 
    (2)活动的属性：活动的名称，工作的内容，参加者，使用的工具，活动的前后状态，使用的时间。 
    (3)参加者的属性：描述流程的参与部门和参加者，部门的名称，人员姓名，具备的能力。 
    (4)相关次序信息：描述活动被执行的前后顺序。 

    分析企业流程现状是企业流程再造的重要部分，首先对现有流程进行描述，描述是用来反映企业中流程的现有状态，在详细描述基础上建立模型。模型可以预测一些我们不能直接观察和测量的特性。有时，直接获得数据是代价昂贵或不可能的，模型恰恰解决了这个问题。通过模型，我们可以清楚地看出活动之间的关系，流程和流程之间的关系。详细的描述和模型为进一步的分析流程提供了依据，能使我们方便地识别关键所在。 

    针对流程建立模型可以使用IDEF方法，这个方法是美国国防部在70年代制定的。在开始阶段，IDEF方法主要应用于软件开发，现在已经被广泛的作为一般流程图制作工具所使用。 

    2.3.3识别再造的机会 

    在获得企业流程的描述和模型以后，下一步是识别流程中的再造机会，对企业的现有流程进行诊断，以便开发和设计更合理的流程。
 
    （1）首先把获得的流程进行分类，分类可以使后面的企业流程再造项目重点突出，目标明确。分类的依据按照下列标准： 

    基本的活动和对象分类方法 
    ·增值和非增值活动：给顾客带来价值的活动是增值活动，否则是非增值活动。价值是直接增加的组织的利润、能力。 
    ·主要和次要活动：主要活动是直接支持系统的主要目标的活动，次要活动支持主要活动。 
    在进行增值和非增值活动的分析中可以使用ASME标准，即美国机械工程师学会（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）标准。这个方法最独特的优点是可以评价各个环节是否有增值。可以清楚的判断出增值活动和非增值活动。 

    （2）在分析现有流程时，需要仔细研究其他公司的成功案例。特别要重点分析下列流程、资源、现象： 

    a耗时过长的流程。 
    b与多个流程相关的，被多个流程使用的共享资源。 
    c与公司曾经发生的重大失误和事故有关的流程。 
    d对自然过程的人为分离，过多的信息交流，资料冗长和重复传送。 
    e为了对应未来的不确定因素而过多地备份，例如：库存以及缓冲资源，缓冲资源不仅包括物质资源，也包括信息、现金或者多余的工人。 
    f过多的监察和控制带来过高的管理费用，由于管理者对员工不信任，设置了很多的审核和监控流程；另一方面，许多监控流程是沿袭过去的老规矩，没有人真正地思考监控流程的合理性。 
    g企业经常出现返工和重复劳动，在问题出现的早期不能及时发现问题和更正问题，在问题爆发出来时不得不返工。 

    （3）对现有的流程进行定量分析，很多的定量分析的方法已经非常成熟，在企业流程再造理论诞生之前已经被大量的采用。例如：运筹学中的排队论、系统模拟、线性规划、动态规划、网络技术，近年来作业成本法（ActivityBasedCosting）也被大量的使用。作业成本法为流程再造提供了成本信息，帮助员工更好的理解成本，增强成本意识，确认需要改造的流程。 

    可以从以下量化的绩效指标，对流程进行分析： 
     

表2-1可量化的绩效指标 
       
序号 可量化的指标 
1 盈利能力 利润，投资利润率，销售利润率，每股平均收益，资本构成，资本占用，现金流量 
2 市场和销售 市场占有率，销售量，销

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