。实施顾问的一项重要工作，就是协调在项目过程中出现的矛盾，及把IT管理思想灌输给企业，这都需要顾问有一定的说服力。
③ 考察服务商客服及二次开发的能力
IT项目的软件往往产品化实施，因此一套装软件，不可能完全适合所有公司。尤其是像ERP这样的软件，若能达到7：2：1就已经很不错了即70%的功能是大众都适合的，20%反映的是行业的特性，而公司的个性需求占10%左右。也就是说，一般企业二次开发的比例是整个系统功能的10%左右。而二次开发的质量，直接影响着项目的进程及系统的稳定性。考察对方的二次开发能力，可以从以下几个角度出发。
一方面，需要考察服务商有没有独立的开发部门及开发人员的数量。有些小型的软件公司，没有独立的开发部门，二次开发一般都是由顾问完成，或者虽然有独立的研发部门，不过，该部门不进行二次开发，而只负责产品的更新换代，这种服务商针对软件的二次开发质量，往往大打折扣。
另一方面，仔细考察合同。一般在项目合同中，对二次开发的时间都有明确的约定和承诺，实力较强的企业，都会在合同上写明二次开发所需的时间及违约责任。
④ 考察服务商的成功案例及业界口碑
“实践是检验真理的唯一标准。”千万不要过于相信销售人员的推销，而要亲自去考察服务商的成功案例和在业界的口碑，摸清开发商的实力。
首先，在网上选定几家该公司的客户企业。注意最好不要找那些对方报给你的企业，因为这些企业很有可能跟对方预先串通好的，你去问的话，他们只挑好的说；
第二，去考察的时候，最好不要只问对方的IT或者项目负责人，而要问具体的操作员、一般项目成员；
第三，要重点考察成本模块与排程模块的使用情况（如果使用了这两个模块的话）。因为，该两个模块最能体现公司的实力与顾问的能力。
第四，要顺便打听一下，是由哪位顾问负责这个项目的。到时，也可以指定好的顾问来负责公司项目。
⑤ 考察服务商的操作方式
一般企业顾问的服务方式有二种，一种是驻点式，在项目期间，顾问会在公司进行全程辅导；二是流动式，顾问会不定期的到公司进行培训与分配任务，一个顾问可能会兼顾多家企业。
两种方式各有利弊：驻点式的优点是顾问全程辅导，发现的问题，能够马上解决；实施过程中，出现偏差的机会小。缺点是这种方式的顾问，由于接触的项目相对较少，费用也比流动式顾问要高；流动式顾问优缺点正好与驻点式顾问相反。
因此，针对这两种不同的顾问辅导方式，企业要有不同的对策。
驻点式顾问，企业要关心的问题有：负责项目的顾问，实际完成过多少项目？顾问全天候的辅导如何才能对公司正常的生产经营影响最小？驻点时期费用的问题及若项目延期产生的驻点费用问题。
流动式顾问，企业要关心的问题有：一个顾问一般同时带几个项目，能否保证足够多的时间与精力来完成我企业的项目？若负责项目的顾问出差，遇到紧急问题，其他顾问或者客服能否迅速解决？签合同时，要指明顾问在企业驻点的最少时间。一般根据项目的复杂性，在1月到3月左右。
有位推销专家说过：“卖东西，卖的不是产品，而是服务。”套用在企业的IT项目中：“实施IT项目，靠的不是产品，而是服务。”因此，服务商的服务意识、服务能力直接影响着项目的成败。企业用户在选型时，切忌“选了产品”，“忽视了服务”。转贴于：http://www.leadge.com