集计划,通过数据确定缺陷的类型,比较调查结果,发现业务中的不足之处。度量阶段的关键是寻找和确定表述业务流程的定量标准。
3.分析。质量管理项目负责人分析流程图中各数据的关系,寻求造成产品质量缺陷的根本原因,确定目前的质量水平与6个西格玛质量管理目标的差距。质量管理项目负责人必须能够以量化的数据来描述业务流程,定量地分析影响产品质量的诸多因素,并从中找出关键因素。这样才能够真正了解质量问题的本质,从中找出主要的矛盾。
4.改进。质量管理项目负责人针对主要的矛盾,由专业人士设计创新性方案,以解决主要矛盾。质量管理项目负责人协同专业人士根据创新性方案来改进业务流程,在改进业务流程过程中将创新方案细化为可操作的具体计划。质量管理项目负责人可以通过应用新技术和对人员培训等措施落实具体的计划。
5.控制。质量管理项目负责人控制和保持改进质量的成果。质量管理项目负责人本身是专业人士或依赖专业人士控制质量,只有专业人士能够有效地控制质量。在这一阶段,质量管理项目负责人要监视改进质量计划的执行,通过业务流程的改变和组织结构的变化,使改进质量的成果制度化,持续地改善质量。
(四)实行6个西格玛质量管理法的必要条件
企业推行无极限工作法是实行6个西格玛质量管理法的必要条件。无极限工作法就是不断地追求完美无暇的工作方法,采用无极限工作法的企业才能有效地实施6个西格玛质量管理法流程,实现6个西格玛质量管理法追求的目标,保证企业生产和经营过程几乎是无缺陷的,产品是高质量的,为客户提供完美的产品和令客户满意的服务。没有无极限工作法,6个西格玛质量管理法难以在企业中实施,即使实施也难以持久。
无极限工作法,就是不断地学习和运用企业内部和外部的好的经验,并且要将好的工作方法和管理经验与企业内部其他部门的管理者或员工共享,不断地追求完美无暇工作方法。无极限工作法还要求企业的各经营部门不仅看到自身产品的市场和客户的需求,还要站在客户的立场上看问题,最大程度地满足客户的需求,帮助客户提高效率,降低客户成本,使得客户在其市场上更有竞争力。6个西格玛质量管理法可以降低企业成本,提高企业生产和管理效率、市场占有率和顾客对企业产品的忠诚度,提升企业文化。这种方法不仅适用于制造业,也适用于建筑业和服务业,特别是大中型建筑企业。
二、择善而从以质取胜
随着经济全球化发展和我国加入WTO的临近,我国建筑企业将直面跨国公司的竞争。根据世界贸易组织1995年通过的《服务贸易总协定》,各成员国要逐步全面地开放服务市场。服务贸易涉及20多个领域,其中包括建筑业。因此,入世后,我国的建筑业将逐渐地全面对外开放,外国也将对我国全面开放建筑市场。那时,建筑业不仅在国外会遇到跨国建筑公司的竞争,还会在国内遭遇跨国建筑公司的竞争。我国的建筑企业不但需要借鉴跨国公司的成功经验加快企业改革和改制,而且应该不失时机地借鉴跨国公司管理经验,应用6个西格玛质量管理法,提高建筑质量,提升建筑企业的国际市场竞争力。
1.推广6个西格玛质量管理法增强产品市场竞争力
入世后,与跨国房地产建筑销售和物业管理服务的有关外国公司会迅速进入我国市场,我国的建筑企业也会更多地进入国际市场,我国建筑企业将直接与跨国建筑公司在国内和国际市场上展开竞争,决定市场竞争胜负的因素很多。建筑质量是最直接和最重要的因素之一。我国企业目前常用的质量管理方法,包括全面质量管理方法,能够使得产品的质量达到3或4个西格玛的水平,这个水平是目前世界产业界一般都认可的水平。在3个西格玛水平上,不合格率是6个西格玛水平的近2万倍。在4个西格
项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~
http://www.leadge.com/pmqhd/index.html