整改、坦诚示人
积极整改，诚实守信是管理好危机的关键。危机不是死亡,而是超越自我的动力。一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
一是真诚配合,及时沟通。加强沟通，及时掌握有效信息是处理好危机的重要手段。危机处理的过程，也是企业与社会公众沟通的过程。如遇业主及上级检查就要加强与检查单位沟通，全面掌握情况。如有条件也可利用老朋友、老战友的关系，提前了解检查人员的构成，检查的内容和方法，做到有的放失。如是经营方面的危机要让当事人立即离开现场，制定对策，抓紧处理,防止久拖不决。无论事件涉及的对手是企业还是个人，是政府还是媒体，都要真诚地尊重对方及时加强沟通，创造良好的合作氛围。要利用这个机会广交朋友，特别是与媒体和政府打交道的时更是如此。
二是抓住“战机”，快速整改。“祸兮福所依、福兮祸所伏”，辨证地阐明了危机的本质及双重性，危机可以暴露企业的弊端，同时也是向社会展示形象的机会，如处理得当，同样能提高企业的知名度。
2001年7月,新长铁路项目部因未和劳务队处好关系，致使该劳务队将项目部施工中的问题举报到省有关部门。在接待省纪委检查组时，我们争取主动,快速整改，在检查组查工地之前，工程全部达到质量要求。为配合好检查，分别成立现场、资料和接待三个组，分工明确，责任到人，检查组查到那里我们就配合、服务到那里，每天向检查人员每人送一份情况汇报，15天不间断，始终把社会责任和国家利益放在首位，让检查组感到十二局既是一个负责任的企业，也是一个有实力的企业。检查组撤离的第二天，检查人员还未上班，就派工作人员赶到南京，把整改措施和对有关人员的处理情况报到省有关部门，受到了有关部门的表扬，使危机变成了机遇。
三是分解责任，化解风险。及时有效的分解责任，是化解风险维护企业利益的重要措施。“天有不测风云，人有旦夕祸福”。作为企业，在发展中遭遇危机是不可避免的，危机并不可怕，怕的是不懂常识，麻木不仁或茫然无知。转贴于：中国项目管理资源网
首先是要勇于承担责任。危机是每个企业都不愿面对的问题，如果刻意隐瞒或消极对待，对企业的伤害是致命的。当危机来临时，不能怨天尤人，更不能强调客观，要以企业的长远利益为重，从主观上深查原因，属于企业承担的责任就要勇于承担，并给予受害方一定的物质和资金补偿，已经决定，要尽快兑现；其次是要善于分解责任。要坚持从实际出发，根据当时当地的实际情况，可找出天气的原因，地理的原因，设备的原因，外部的原因等等。分解责任要有理有据，合理合法，不能推卸责任，这样才能真正减少企业的损失和风险；再就是要着眼长远,进退有度。只要是企业的责任就要公开道歉并承认过失，始终做到诚实守信，以表明企业解决危机的决心和能力，只有以诚相待，才能取信于社会。项目经理在与媒体或当事人交往时，要注意权衡利弊,进退有度，切忌感情冲动或斤斤计较。必要时可由组织出面，到政府、业主、媒体等相关单位作工作，寻求支持和帮助。要注意尊重当地的风俗、文化和宗教习惯，其中包括对对手的尊重。企业的生存是百年之计，而危机事件只是企业发展中的一个“故事”，必须着眼长远，该取舍时果断取舍，以免因小失大。
企业在处理危机中表现的态度和行为，真诚和善意，牺牲和妥协都将成为企业文化和形象的组成部分。因此，参与处理危机的人员,要始终表现出良好的修养和素质，不得因个人行为影响企业的形象和声誉。实践说明，一次成功的危机处理，往往会给企业带来新的关系资源和公众支持。
四、预防为主、未雨绸缪
预防为主、未雨绸缪，总结提高、标本兼治是管理危机的目的。隐患险于明火，预防胜于救灾”。严格地说，一切
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