行分析，这就是所谓的大原因。对具体问题来讲，这五个方面的原因不一定同时存在，要找到解决问题的办法还需要对上述五个方面进一步分解，这就是中原因、小原因或更小原因，它们之间的关系也用带箭头的箭线表示，如图2—3所示。它能帮助找出哪些因素对总结果影响最大，常应用于项目问题的综合分析上。
(三)工程项目质量策划的结果
1．质量管理计划(QualityManagementPlan)
质量管理计划应当说明项目管理班子将如何实施其质量方针，确定实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源。
2．实施说明(OperationalDefinitions)
具体地说明各类问题的实际内容以及应该如何在质量控制过程中加以衡量。例如，项目管理班子在说明符合计划的进度日期要求的基础上，必须详细地指出各道工序是否必须准时开始，还是可以仅仅按时结束；是否每项活动都要被检查，还是仅仅检查某些可交付成果以及检查哪些。
图2—3分析因果图
3．核对清单(Checklists)
核对清单是用于检验所要求实施的一系列步骤是否已落实的工具，常用命令和询问之类的词语，如“做这一步”、“你做完这一步了吗?”。一般采用标准化的核对清单，以保证频繁进行的活动的一致性。
二、工程项目质量控制
工程项目质量控制(ProjectQualityControl)是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。其目的在于监视质量形成过程并排除质量环中所有偏离质量规范的现象，确保质量目标的实现。
工程项目质量控制通过检测特定的工程项目成果，来确定其是否符合相应的标准和规范，同时消除引起不利后果的原因。其中工程项目成果包括活动或过程的结果(交付产品)以及活动或过程本身(如费用和进度实施情况等)。
(一)工程项目质量控制的依据
·工作成果：包括产品和过程本身；
·质量管理计划；
·实施说明；
·核对清单。
(二)工程项目质量控制的方法
1．检查(Inspection)
又称评审、产品评审、审计或过关，指为了确定结果是否符合要求所进行的一系列活动，包括测试、考察和保证的实验等。它可以在各个水平上进行，例如对单一活动成果的检查或对项目最终产品的检查。
2．控制图(ControlCharts)
为某过程的成果、时间的展示图，用于确定过程中成果的差异是由随机因素造成的还是由可纠正原因造成的，如果过程在控制中则不必对其进行调整。它可以用来监测任何类型的结果变量；例如监测费用、进度或其他过程，以帮助确认项目管理过程是否在控制之中。它也可以动态地反映质量特性的变化，可以根据数据随时间的变化动态地掌握质量状态，判断其生产过程的稳定性，从而实现对工序质量的动态控制。如图2—4所示。
图2—4控制图
(1)利用控制图监控项目过程的步骤
首先，收集数据建立分析用控制图，分析生产是否处于稳定状态。若分析判断结果生产过程不处于统计控制状态，在消除了降低质量的异常原因后，即可去掉这些异常数据点；异常数据点比例过大时应改进生产过程，重新收集数据、计算中心线和控制界限。
其次，生产过程达到控制状态后，应检查生产过程是否满足质量要求，看其工序能力是否适宜，若生产过程满足质量要求，则把分析用控制图转为控制用控制图，即用于工序的质量控制。前者是静态的，后者随着生产过程的进展通过观察点子是否超出控制界限、点子的走向是否异常，来判断生产过程是否异常，是动态的。若生产过程不满足质量要求，应调整生产过程的有关因素，直至满足要求为止。
最后必须注意：控制用控制图使用一段时间之后，应根据实际质
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