性和技术性。专业性的加强关键在于中介公司服务理念和专业知识的不断完善；而技术性的提高则体现在整个服务的过程中能为客户提供更方便、快捷和准确的信息。网络的优势恰好可以为这种对服务技术性的要求提供强大的支持。通过网络的应用,整个服务流程变得更加简单、顺畅,中介公司之间可以进行最快的信息交流,从而能够在最短的时间内给客户提供最完善的服务。
与此同时,中介公司以网络新技术为依托开发更多的业务种类,满足不同客户的多种需要。比如美国的MLS系统就凭借其交易系统可以远程控制的特点,为需要异地房屋买卖和租赁的客户提供与本地客户相同的服务。大大丰富了其客户来源。同时,再加上很多房地产经纪人依靠网络有效地提高了工作效率,从而推进了企业的品牌效应不断扩大。
2.3、有效地促进了企业内部管理的科学化。在企业发展过程中,随着规模效应的强化,往往带来的负效应是企业机构臃肿和人员办事效率降低,这就需要企业建立一个行之有效的内部管理系统。随着网络时代的来临,在公司内部架设局域网,使管理更为规模化和专业化便成为了可能。局域网的架设,一方面可以为公司内人员之间的交流提供便利条件,公司成员之间通过局域网可以畅所欲言就公司现状进行讨论,一些好的提议和见解也可以在交将近中不断深化并达成共识；另一方面,房地产中介行业内各公司的业绩也可以在网络上及时更新并予以通报,通过信息和业务量的查询,公司管理者能够及时把握本公司当前在业内的运行状况和所处地位,从而能够制订更为有效的方针和对策。
3、我国房地产中介行业信息化的三个阶段及方案的构建
企业信息化实质上是企业组织机构、工作流程和计算机技术三个方面的优化组合,借鉴国外房地产中介企业实现信息化的历程,笔者认为我国房地产中介行业实现信息化要经历三个必经阶段：第一阶段形成的是接口式的商务模式。在这种模式中,各项工作的服务流程是各自独立的,客户、业务相互独立,组织机构是树型结构。第二阶段是集成商务模式,形成“客户/服务器”体系。在这一阶段中的组织体系是相对网状的,基本实现了以服务对象为核心把工作流程中的各个功能串接起来。第三阶段就是Internet时代,该阶段完全借用互联网完成协同式的商务运作。
结合我国房地产中介行业的现状和网络化经营模式的特点以及美国的成功经验,笔者认为在目前阶段,在我国房地产中介行业发展信息化的过程中,应该走电子商务和传统经营方式相结合的道路,即以中介企业内部局域网为基础,以电子商务系统为依托,兼顾传统的电话热线服务、营业网点窗口服务和上门服务等方式,构建房地产中介行业的信息化系统（系统规划见图）。
在该系统中,以租房或购房为例,消费者通过Internet访问中介企业的Web网页,中介企业在网页中详细介绍代售房屋的详细资料和实物效果图,然后消费者在其中选择自己所需要的产品或服务, 然后向企业发出购买请求信息。企业在收到求购信息后,分别把消费者利用注册账户输入的个人身份信息和包含了消费者持卡银行发授的账号信息交于认证中心和交易网关,经过认证中心对消费者的认证和交易网关专线连接的消费者所在银行对该消费者的支付能力进行确认以后,企业就回答消费者购买提出的任何问题。在交易行将完毕时,房地产中介公司将交易结果向房产管理部门登记注册并办理相关手续,同时请求房产管理部门向消费者发送房屋产权证的电子版。在发证前,中介企业从消费者所在账户中提取购房款。最后,中介企业向消费者发送房屋钥匙和纸制的房屋产权证。对于委托企业销售房产的消费者,消费者首先向房屋管理部门申请该房屋的房屋产权证的电子版,同时向认证中心